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【崗位職責(zé)】 1、定期對項目現(xiàn)場品質(zhì)進(jìn)行覆蓋式檢查，按管家、設(shè)施設(shè)備、環(huán)境、安全四條線對管家線條工作狀態(tài)進(jìn)行驗證和糾偏； 2、監(jiān)督、規(guī)范幸福驛站和管家的日常工作，落實管家系統(tǒng)周期性工作計劃；統(tǒng)籌各項客戶類指標(biāo)的達(dá)成，提升CRMI數(shù)據(jù)。 3、根據(jù)項目實際情況制定管家線條滿意度提升方案，提升客戶整體滿意度、統(tǒng)籌社區(qū)文化活動開展，建立維系與小區(qū)內(nèi)業(yè)主的信任關(guān)系； 4、降低投訴率、提升投訴關(guān)單率，統(tǒng)籌客戶投訴受理和處理、落實責(zé)任人、及時響應(yīng)，及時提交網(wǎng)上投訴回復(fù)說辭、回復(fù)處理進(jìn)展。 5、制定項目收費計劃，統(tǒng)籌項目收費進(jìn)度，協(xié)助處理重點/難點/大客戶催繳、律師函訴訟管理，協(xié)調(diào)項目資源幫助管家解決收費難題； 6、具備招聘面試的能力，選聘合適的新員工，維持管家團隊的整體水平和質(zhì)量； 【任職條件】 1、大專及以上學(xué)歷，有3年以上物業(yè)管理經(jīng)驗； 2、熟懂物業(yè)管理法規(guī)及國家相關(guān)物業(yè)管理條例知識； 3、具備物業(yè)管理客戶服務(wù)、經(jīng)營管理方面有較強的知識儲備及實操經(jīng)驗； 4、基本的管理知識及方案編制策劃技能； 5、較強的邏輯思維以及結(jié)構(gòu)化表達(dá)能力； 7、具備風(fēng)險分析識別技能； 8、基本財務(wù)與經(jīng)營分析能力以及談判技巧。