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一、崗位職責(zé)： 1.受理客戶(hù)投訴與建議，并跟進(jìn)處理過(guò)程直至客戶(hù)滿(mǎn)意； 2.負(fù)責(zé)建立業(yè)戶(hù)檔案，與業(yè)戶(hù)保持有效溝通，及時(shí)提供服務(wù)，增進(jìn)彼此關(guān)系； 3.負(fù)責(zé)常規(guī)物業(yè)服務(wù)階段的業(yè)戶(hù)咨詢(xún)解答、訴求處理及報(bào)修服務(wù)，并及時(shí)協(xié)調(diào)解決； 4.負(fù)責(zé)定期巡查公共區(qū)域和空置房，監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并下單至責(zé)任部門(mén)，跟進(jìn)整改進(jìn)度及時(shí)反饋； 5.負(fù)責(zé)所轄片區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)的催繳工作，完成公司既定目標(biāo)； 6.負(fù)責(zé)定期拜訪片區(qū)業(yè)戶(hù)，了解業(yè)戶(hù)需求，維護(hù)業(yè)戶(hù)關(guān)系，提升滿(mǎn)意度； 7.根據(jù)業(yè)戶(hù)需求或掌握的個(gè)性化服務(wù)信息，配合并推動(dòng)特約服務(wù)與社區(qū)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)； 8.協(xié)助片區(qū)社區(qū)文化活動(dòng)的開(kāi)展； 9.完成公司交辦的其他專(zhuān)項(xiàng)工作。 二、任職資格： 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，健康開(kāi)朗，談吐清晰、大方得體； 2、熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，以及物業(yè)管理各崗位操作流程； 3、一年以上物業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)，能熟練使用常見(jiàn)辦公軟件； 4、具備優(yōu)秀的客戶(hù)溝通協(xié)調(diào)能力，執(zhí)行力和規(guī)劃能力強(qiáng)，富有團(tuán)隊(duì)合作及敬業(yè)精神； 5、能夠熟練利用行業(yè)知識(shí)技能及各種資源，協(xié)調(diào)處理物業(yè)管理公司、業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)等多方問(wèn)題； 三、其他： 工作時(shí)間：排班制，月休6天