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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的全面工作管理，對各端口工作直接負(fù)責(zé)； 2、負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)費的收繳工作，充分調(diào)動各崗位人員以提高物業(yè)費收繳率，了解部門年度經(jīng)營責(zé)任指標(biāo)情況，對各項工作進(jìn)行指導(dǎo)和決策，負(fù)責(zé)本項目年度及月度財務(wù)收支預(yù)算和控制； 3、負(fù)責(zé)制訂部門工作目標(biāo)和計劃、工作協(xié)調(diào)，根據(jù)公司績效考核制度，按時完成對本小區(qū)人員的績效考核； 4、熟悉客戶情況，建立良好的客戶關(guān)系，及時妥善處理各類投訴，處理好與業(yè)主的關(guān)系，定期對小區(qū)業(yè)主和住戶發(fā)放意見征詢表，統(tǒng)計、分析、處理和回訪； 5、對外與政府部門建立良好的公共關(guān)系等，維護(hù)與房管局、街道、社區(qū)、派出所、業(yè)主委員會等相關(guān)部門的關(guān)系； 6、負(fù)責(zé)小區(qū)多種經(jīng)營業(yè)務(wù)的開展，以達(dá)成年度業(yè)績指標(biāo)； 7、積極響應(yīng)集團(tuán)及公司號召，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作； 8、負(fù)責(zé)項目整體經(jīng)營及運營指標(biāo)達(dá)成，做好質(zhì)量事故管理工作； 9、負(fù)責(zé)項目整體收繳率和滿意度相關(guān)指標(biāo)達(dá)成，完成團(tuán)隊搭建工作； 10、完成公司和領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。 任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、5年以上物業(yè)、酒店行業(yè)、大型連鎖商超等服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗，3年以上項目經(jīng)理或同等崗位管理工作經(jīng)驗； 3、熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，熟練掌握項目所在地地方法規(guī)政策，具備先進(jìn)的物業(yè)管理理念及超強的團(tuán)隊管理、關(guān)系管理、任務(wù)實施能力； 4、具有較強的客服意識和組織管理能力，團(tuán)隊感召力強。