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職位描述 1、負(fù)責(zé)管家部的全面管理工作。 2、制定部門內(nèi)部工作目標(biāo)，按照公司規(guī)范要求指定內(nèi)部工作規(guī)范。 3、每天巡查區(qū)域各主要地方情況，發(fā)現(xiàn)問題及時組織人員處理。 4、組織例會，及時溝通各類信息，組織企業(yè)文化建設(shè)與推廣，營造團隊氛圍。 5、督辦每月向業(yè)主催收管理費，對欠繳費客戶進(jìn)行分析，并制定收取費用的可行性辦法。 6、協(xié)助管家接待并處理重點客戶的投訴。監(jiān)管管家部員工的工作情況，使工作能夠有效、有序進(jìn)行。 7、指導(dǎo)、監(jiān)督建立健全各類檔案，定期檢查檔案保管情況，如有檔案不全或丟失情況，應(yīng)及時組織補全。 8、通過客戶檔案資料的梳理，實現(xiàn)客戶資源再生，開展有償服務(wù)。 9、按時更換社區(qū)宣傳內(nèi)容，審核各類公示文案。 10、進(jìn)行內(nèi)部人員培訓(xùn)。 11、配合項目組其他成員共同完成各項考核指標(biāo)，采取措施提高客戶滿意度。