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崗位職責(zé)： 1、積極同公司客戶服務(wù)中心、公司相關(guān)部門及公司外部保持聯(lián)系，收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料，為部門的客戶服務(wù)提供決策依據(jù)； 2、負(fù)責(zé)制定物業(yè)服務(wù)中心的客戶服務(wù)年度工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)審核社區(qū)文化活動(dòng)年度計(jì)劃及社區(qū)文化活動(dòng)報(bào)告，并報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理審批； 3、負(fù)責(zé)對(duì)住戶現(xiàn)實(shí)和潛在的需求進(jìn)行分析研究，創(chuàng)造性地開拓客戶服務(wù)項(xiàng)目，組織實(shí)施，并不斷完善客戶服務(wù)體系及服務(wù)流程； 4、負(fù)責(zé)組織與住戶之間的溝通，負(fù)責(zé)組織定期上門走訪住戶； 5、負(fù)責(zé)業(yè)主意見調(diào)查工作，并進(jìn)行相應(yīng)的跟蹤和統(tǒng)計(jì)分析； 6、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理處理業(yè)主意見和投訴； 7、負(fù)責(zé)接待外單位的參觀、來訪，正確宣傳、展示小區(qū)整體形象和介紹小區(qū)管理經(jīng)驗(yàn)，協(xié)助公司和部門組織的對(duì)外宣傳活動(dòng)； 8、每月負(fù)責(zé)審核《客戶投訴分類統(tǒng)計(jì)表》； 9、負(fù)責(zé)部門日常物業(yè)服務(wù)費(fèi)催繳的指導(dǎo)與監(jiān)督； 10、負(fù)責(zé)部門短信平臺(tái)使用的審核及客服日常信息報(bào)送、發(fā)布的審核； 11、負(fù)責(zé)部門客戶服務(wù)品質(zhì)的監(jiān)控，并不斷完善改進(jìn)措施； 12、負(fù)責(zé)改善下屬的工作流程，指導(dǎo)并監(jiān)督下屬完成工作目標(biāo)和計(jì)劃，加強(qiáng)內(nèi)部溝通與合作； 13、對(duì)下屬人員的管理，掌握各項(xiàng)工作的開展情況，發(fā)現(xiàn)問題并指導(dǎo)工作； 14、負(fù)責(zé)下屬日常工作業(yè)績的評(píng)定審核及日常培訓(xùn)工作的監(jiān)督； 15、負(fù)責(zé)維修分口人員的工作安排和協(xié)調(diào)； 16、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 崗位要求： 1、經(jīng)驗(yàn)要求：1年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 2、能力要求：較強(qiáng)的綜合分析能力、溝通協(xié)調(diào)能力、組織規(guī)劃能力、書面表達(dá)能力，能承受較強(qiáng)的工作壓力，辦事思路縝密、細(xì)心，具有較強(qiáng)的責(zé)任心，富有親和力，能熟練使用電腦及各種辦公軟件 3、從業(yè)資格：取得物業(yè)管理員/師資格證書優(yōu)先錄用