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崗位職責(zé)A、 1、客戶服務(wù)部人員及日常工作的調(diào)配和管理。 2.對客服人員的培訓(xùn)和激勵，員工工作業(yè)績和能力考核。 3.根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略和思路，不斷完善服務(wù)管理體系，將部門的職能合理優(yōu)化。 4.制定客服部各崗位的工作流程,根據(jù)市場的發(fā)展,及時進行改進、修訂. 5.受理客戶投訴，協(xié)調(diào)各部門做好售后服務(wù)，并采取積極措施，預(yù)防客戶投訴類事情發(fā)生,6.制定公司對市場和客戶的服務(wù)計劃，全程控制和指導(dǎo)計劃內(nèi)容的實施。7.客戶分析與行為調(diào)查，收集客戶信息,并反饋給相關(guān)市場部門。 8.客戶關(guān)系維護及定期的總體客戶關(guān)系的評價。 9.參與企業(yè)重大客戶服務(wù)項目管理活動的決策。 10.負責(zé)400客服熱線，收集整理市場中的各類信息，廣泛聽取客戶意見。 組織協(xié)調(diào)專家小組和市場服務(wù)小分隊，深入一線市場,以服務(wù)推動銷售。 12.向所屬員工傳達企業(yè)決策者的具體客戶服務(wù)指導(dǎo)意見，并予落實。 13 及時了解客戶的需求，聽取客戶的意見和建議,完善服務(wù)項目，不斷改進服務(wù)方式。14.觀察市場發(fā)展動態(tài)，及時消除發(fā)現(xiàn)的市場各環(huán)節(jié)安全隱患，防患于未然。15.根據(jù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)指示,處理其他相關(guān)緊急服務(wù)事項, B、任職條件 1、本科及以上學(xué)歷,具備兩年以上部門管理經(jīng)驗; 2、良好的溝通表達能力、應(yīng)變能力、創(chuàng)新能力; 3、有廚電行業(yè)行業(yè)工作經(jīng)驗優(yōu)先