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人才畫像：1、年齡20-30周歲，男女不限；有二線&投訴崗位工作經(jīng)驗者可放寬至18-35周歲 2、經(jīng)驗：至少有一年客服工作經(jīng)驗要求（硬性要求，優(yōu)秀者可適當放寬至半年客服經(jīng)驗）， 有二線&投訴崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 3、熟悉電腦操作系統(tǒng)及Office辦公軟件，打字速度每分鐘60字以上。 4、普通話標準，有較強的溝通能力，責任心強，能從客戶的需求出發(fā)考慮問題； 工作內(nèi)容：外賣高價值客服團隊，為用戶提供共情力更強的情緒價值和體驗感更佳的解決方案。 黑金/黑鉆會員專屬客服 作業(yè)模式：在線（接收客戶訴求）+外呼（聯(lián)系騎手、商家協(xié)調(diào)達到客戶的訴求）100%外呼 工作時間：1）常規(guī)班次： 8:00-23:00，每天8h，倒班制，做五休二（斷班、晚班占比85%）（21點后班次40/次、中間休息大于3小時的斷班53/次）; 2）特殊班次 小夜班：18:00-凌晨3:00、15:00-凌晨2:00、14:00-凌晨1:00（班次補貼70/次）； 大夜班：21:00-次日9:00；（班次補貼106/次） 8小時工作制 ，輪休上五休二，月休8天 關于班次的補充說明： 針對周末、法定節(jié)假日尤其是春節(jié)，是沒有辦法保證一定能安排休息；雖然是上五休二，但是這兩天無法保證連休，業(yè)務繁忙時也會安排上六休一，多余的工時會在不忙時放休，無法放休的會做工時結(jié)算 薪酬結(jié)構(gòu)：基本工資+崗位補貼+全勤+餐補+績效+班次補貼 試用期（2個月）：綜合薪資4100-7400元，前兩個月保底工資4100（全勤）； 正式期：綜合工資4500-7400元，計件式，多勞多得。 試用期：兩個月，薪資不打折 入職即上五險一金 員工福利：1、社保及帶薪假：根據(jù)國家規(guī)定，入職為員工購買五險一金（石家莊）； 2、入職滿1年后5天帶薪年假； 入職三個月優(yōu)秀者擁有晉升機會 個人數(shù)據(jù)指標優(yōu)秀且穩(wěn)定 9-10,下午1-4:30 面試形式：線下面試 面試地點：石家莊橋西區(qū)勒泰廣場A座6樓