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崗位職責(zé): 1.客戶日常咨詢回復(fù)（客情維護(hù)、日常業(yè)務(wù)往來）； 2.記錄客訴客戶特征，完善客訴客戶畫像庫； 3.處理升級(jí)案例，并及時(shí)向上匯報(bào)，取得解決方案后進(jìn)行處置； 4.推進(jìn)流程數(shù)據(jù)和文檔更新； 5.協(xié)助更新售后的分層處理方案。 崗位要求: 1.專科及以上學(xué)歷（電子商務(wù)、法學(xué)、社會(huì)工作學(xué)科等）； 2.溝通能力優(yōu)秀。 3、對(duì)電子商務(wù)B端行業(yè)有一定的了解； 4、有高客單售后工作經(jīng)歷； 5、具備一定的升級(jí)客訴或糾紛解決的經(jīng)驗(yàn)（比如報(bào)警的糾紛、非理性鬧訪的糾紛、訴訟仲裁的糾紛）； 6、主導(dǎo)或參與過重大項(xiàng)目（金融、房產(chǎn)、汽車等行業(yè)售后問題亦可）； 7、對(duì)售后行業(yè)有自己的獨(dú)到的見解。