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崗位職責(zé)： 1、通過(guò)接聽(tīng)咨詢(xún)電話接待客戶(hù)咨詢(xún)和投訴，負(fù)責(zé)為客戶(hù)答疑解惑、安撫客戶(hù)情 緒，幫助客戶(hù)解決問(wèn)題； 2、通過(guò)電話呼出完成通知或回訪類(lèi)工作，負(fù)責(zé)必要的定向電話通知工作，電話回訪工作等. 3、準(zhǔn)確了解客戶(hù)需求和建議，推進(jìn)問(wèn)題解決，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度和轉(zhuǎn)化率； 3、解決客戶(hù)售前、售中、售后等問(wèn)題，做到問(wèn)題不落地，每個(gè)投訴進(jìn)行閉環(huán)完結(jié)； 4、完成公司或上級(jí)安排的其他工作。 任職資格： 1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，學(xué)信網(wǎng)可查；（能力優(yōu)秀可適當(dāng)放寬此要求）； 2、普通活標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)言組織和語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，善于溝通協(xié)調(diào)； 3.具有良好的服務(wù)意識(shí)，較好的情緒管控能力，較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神； 4、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)，思路清晰，善于發(fā)現(xiàn)和總結(jié)問(wèn)題，能承受一定的工作壓力； 5. 熟練掌握基本的電腦辦公軟件，打字速度不低于 50字/min。