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一、崗位職責(zé) 1. 客戶服務(wù)：接待客戶來(lái)電、來(lái)訪，熱情專業(yè)受理服務(wù)預(yù)約，及時(shí)準(zhǔn)確解答咨詢。處理客戶咨詢投訴，抗壓能力強(qiáng)，快速分流至相關(guān)部門，跟蹤進(jìn)度，定期回訪。 2. 活動(dòng)組織：協(xié)助集團(tuán)、公司組織小區(qū)業(yè)主活動(dòng)，從策劃到執(zhí)行全程參與，提升業(yè)主對(duì)物業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感。 3. 物業(yè)宣傳：積極做宣傳工作，制作資料、寫文案、用社交媒體宣傳物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)等，提高物業(yè)在業(yè)主中的曝光度和美譽(yù)度。 4. 輔助管理：協(xié)助物業(yè)經(jīng)理處理日常管理，包括文件整理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等。 5. 臨時(shí)任務(wù)：完成部門安排的各類臨時(shí)任務(wù)，展現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和執(zhí)行力。 二、任職資格 1. 物業(yè)管理、房地產(chǎn)類或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。 2. 36 歲以下，形象氣質(zhì)佳，有良好職業(yè)形象。 3. 有物業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，熟悉客服及管家工作流程的更好。 4. 性格開(kāi)朗樂(lè)觀，善于溝通，表達(dá)和協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。 5. 服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，責(zé)任心高，能承受工作壓力保持高效穩(wěn)定狀態(tài)。 6. 語(yǔ)言表達(dá)清晰準(zhǔn)確，能和客戶良好溝通。 7. 熟練操作基本辦公軟件，能完成文案撰寫、數(shù)據(jù)處理等工作。