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一、崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)與客戶的聯(lián)絡(luò)，確認(rèn)客戶需求； 2、確認(rèn)客戶計(jì)劃，并制作送貨單與打印標(biāo)簽紙交與倉(cāng)庫(kù)備貨員備貨出貨； 3、跟進(jìn)貨物在途信息及異常事故的處理，確保貨物準(zhǔn)時(shí)、安全地送達(dá)客戶處； 4、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理，控制客戶的滿意度的跟蹤及分析； 5、回單的管理； 6、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。 二、崗位要求： 1、大專以上學(xué)歷，有物流行業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力； 3、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題； 4、良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心，工作積極主動(dòng)。