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民宿管家

5000-9000元
  • 蘇州吳中區(qū)
  • 經(jīng)驗不限
  • 學(xué)歷不限
  • 全職
  • 招1人

職位描述

民宿管家民宿銷售酒店服務(wù)員線上運(yùn)營線下運(yùn)營有溫度勤勞
1、接待客人,帶領(lǐng)他們參觀房間并解釋設(shè)施和規(guī)定;提供旅游建議,介紹當(dāng)?shù)氐穆糜尉包c、餐廳和娛樂設(shè)施,并向客人提供有關(guān)信息和建議;及時解決客人的問題,包括房間設(shè)施、餐飲服務(wù)、旅游咨詢。
2、保持房間清潔,按照清潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清潔,確保房間整潔無塵;定期檢查房間內(nèi)的設(shè)施,如空調(diào)、電視、熱水器等,確保設(shè)備正常運(yùn)行;及時更換床單、毛巾等物品,保持清潔衛(wèi)生。
3、定期檢查民宿的安全設(shè)施,如消防器材、安全出口等,確保安全無虞;在發(fā)生緊急情況時,能夠冷靜應(yīng)對,及時疏散客人并采取必要的救助措施。
4、與客人保持良好的溝通,了解客人的需求和意見,提高客戶滿意度;與其他部門進(jìn)行有效溝通與協(xié)調(diào),確保服務(wù)順暢進(jìn)行;與供應(yīng)商保持良好關(guān)系,確保物品供應(yīng)充足、質(zhì)量可靠。
5、用網(wǎng)絡(luò)平臺和社交媒體進(jìn)行宣傳推廣,提高民宿知名度和曝光率;根據(jù)市場情況和客戶需求,制定相應(yīng)的營銷策略,吸引更多客戶;建立客戶檔案,定期回訪客戶,了解客戶需求,提高客戶滿意度和忠誠度。
6、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)協(xié)助老板處理一些雜事,完成交代的任務(wù);負(fù)責(zé)住客從預(yù)訂到退房的全程貼心服務(wù),包括客房服務(wù)、早餐服務(wù)、住客活動等;準(zhǔn)確掌握各類信息,為住客提供問詢服務(wù);負(fù)責(zé)客房和公區(qū)的巡查;
7、管理OTA平臺訂單操作,把握運(yùn)營節(jié)奏,管理房源;聯(lián)系確認(rèn)客人行程、是否用餐;接送客人,幫忙拿行李;辦理入住手續(xù);安排采購食材;策劃和執(zhí)行民宿特色體驗活動;收集客戶入住體驗反饋,處理簡單的客戶投訴;檢查客房衛(wèi)生及設(shè)施設(shè)備;提升客戶住店體驗等。
8、根據(jù)客戶需求,制作早餐、簡餐及咖啡類、茶類飲品,有健康飲食理念。

工作地點

蘇州吳中區(qū)美馥湖景餐廳(明月灣店)

職位發(fā)布者

韓先生/HR

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