職位描述
系統(tǒng)運(yùn)維云計(jì)算/大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)/信息安全計(jì)算機(jī)軟件
崗位職責(zé)：
1.按照SLA要求及工單處理模板進(jìn)行工單處理，細(xì)心了解客戶服務(wù)請(qǐng)求，按照SLA標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)話術(shù)、流程標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客戶側(cè)回應(yīng)
2.按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)進(jìn)行熱線電話支持，與客戶進(jìn)行電話溝通完成后，按照各類工單模板要求進(jìn)行工單錄入，客戶產(chǎn)品問題及處理的方法的詳細(xì)記錄；
3.進(jìn)行公有云各產(chǎn)品使用、操作的技術(shù)支持，并及時(shí)提出系統(tǒng)工具要求
4.識(shí)別客戶側(cè)對(duì)問題反映，及時(shí)做到投訴預(yù)警
5.及時(shí)反饋業(yè)務(wù)運(yùn)作中的流程、規(guī)則、話術(shù)、知識(shí)內(nèi)容、案例、系統(tǒng)功能、工具體驗(yàn)的問題
86總結(jié)處理工單過程中，無(wú)流程、無(wú)規(guī)則的內(nèi)容進(jìn)行規(guī)則制定
崗位要求：
1.具有大專6年或本科5年以上工作經(jīng)驗(yàn)；
2.客戶服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，態(tài)度好、有耐心、踏實(shí)細(xì)心。普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的溝通和表達(dá)能力，能夠適應(yīng)7*24倒班制度；
3.了解Linux等主流操作系統(tǒng)相關(guān)知識(shí)；
4.了解TCP/IP七層協(xié)議、http協(xié)議等相關(guān)知識(shí)；
5..了解域名、備案相關(guān)知識(shí)，DNS解析相關(guān)知識(shí)；
6..了解網(wǎng)絡(luò)攻擊、防盜鏈相關(guān)知識(shí)；
7.編程語(yǔ)言能力：具備初級(jí)Java、Python、Go、PHP等編程語(yǔ)言能力的一種或幾種，能編寫簡(jiǎn)單程序，能讀懂別人寫的代碼；
8.了解服務(wù)對(duì)外提供的API接口，能夠清楚各個(gè)API的基本功能，能夠完成API接口調(diào)用；
9.有一定的網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的故障定位經(jīng)驗(yàn)，能夠?qū)崿F(xiàn)基本的問題定界，熟悉網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)，如路由，網(wǎng)卡等；
10.熟悉視頻傳輸原理，編解碼原理、視頻封裝格式等相關(guān)知識(shí)；
11.熟悉REST API接口，具備Android、IOS、Web等端側(cè)SDK開發(fā)集成經(jīng)驗(yàn)；
12.從事過CDN、桌面等云服務(wù)相關(guān)技術(shù)服務(wù)、維護(hù)工作者優(yōu)先；
工作地點(diǎn)
安順平壩區(qū)貴安云上屯(2號(hào)門)
入職公司信息
- 入職公司: 華為技術(shù)有限公司
- 公司地址: 西源大道1899號(hào)華為成都研究所華為成都研究所-U8
- 公司人數(shù): 10000人以上
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國(guó)家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過。
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職位發(fā)布者
宋女士/人事專員
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成都市潤(rùn)迅人才服務(wù)有限公司潤(rùn)迅電話商務(wù)有限公司（“潤(rùn)迅”）于1997年率先在國(guó)內(nèi)從事BPO（業(yè)務(wù)流程外包）業(yè)務(wù)。經(jīng)過20余年的精耕細(xì)作，潤(rùn)迅現(xiàn)已發(fā)展成為集客戶聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)與人力資本綜合管理于一體的外包服務(wù)商，分支機(jī)構(gòu)遍及浙江、安徽、四川、江蘇、上海、廣州、深圳、佛山、江門、中山等全國(guó)20多個(gè)省市，已為國(guó)內(nèi)眾多500強(qiáng)企業(yè)提供專業(yè)高效的外包服務(wù)，業(yè)務(wù)范圍覆蓋電信、房地產(chǎn)、互聯(lián)網(wǎng)、汽車業(yè)、制造業(yè)、物流、金融、保險(xiǎn)、旅游、電子商務(wù)及零售業(yè)等逾10個(gè)垂直行業(yè)。作為國(guó)內(nèi)最早從事呼叫中心外包業(yè)務(wù)的提供商，潤(rùn)迅憑借精準(zhǔn)的市場(chǎng)洞察力與成熟的運(yùn)營(yíng)能力，依托權(quán)威專業(yè)的資深管理團(tuán)隊(duì)，在AI、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)的支撐下，構(gòu)建了集服務(wù)、營(yíng)銷、咨詢于一體的多功能呼叫中心體系。自運(yùn)營(yíng)以來(lái)，潤(rùn)迅一直以客戶需求和良好體驗(yàn)為中心，以服務(wù)創(chuàng)新為手段，以服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)為保障，形成了流程管控、質(zhì)量管理與考核相結(jié)合的呼叫中心管理系統(tǒng)。通過語(yǔ)音、在線等全媒體服務(wù)形式，潤(rùn)迅一直為企業(yè)提供多層次的客戶響應(yīng)與營(yíng)銷支持服務(wù)，幫助企業(yè)增強(qiáng)與客戶粘性，塑造良好的品牌形象，為企業(yè)創(chuàng)造增值利潤(rùn)。基于人力資本已成為知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)關(guān)鍵因素的重要背景，潤(rùn)迅圍繞人才、技術(shù)和組織三方面發(fā)力，并以專業(yè)的顧問團(tuán)隊(duì)、豐富的項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)、權(quán)威齊備的認(rèn)證資質(zhì)、多行業(yè)寬領(lǐng)域的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、雄厚的人力資源基礎(chǔ)和科學(xué)的管理體系為先發(fā)優(yōu)勢(shì)，為客戶提供招聘獵頭、人事服務(wù)和人才管理一站式人力資源綜合解決方案。通過專業(yè)的人力資本服務(wù)，潤(rùn)迅不僅幫助客戶精簡(jiǎn)了運(yùn)營(yíng)流程，降低了人力成本，而且能讓人才得到了更大的發(fā)揮，讓人才有能力、有激情、有資源，讓人才創(chuàng)造更大的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)人力資本的賦能發(fā)展。未來(lái)，潤(rùn)迅將繼續(xù)秉承“以人為本、以客為先、開放包容、精誠(chéng)合作”的價(jià)值理念，不斷幫助越來(lái)越多的企業(yè)降低運(yùn)營(yíng)成本、提高工作效率、優(yōu)化商業(yè)流程、提升企業(yè)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的應(yīng)變能力及增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，致力于成為企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展與價(jià)值創(chuàng)造的重要戰(zhàn)略合作伙伴。
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