職位描述
華為CISPCISSPIPS/IDS云安全云計(jì)算/大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)/信息安全
急招！面試通過(guò)可立馬安排入職
薪酬：
崗位職責(zé) ：
1、對(duì)服務(wù)人員處理服務(wù)請(qǐng)求過(guò)程中的疑難問(wèn)題進(jìn)行識(shí)別、解決、升級(jí)、調(diào)動(dòng)資源快速解決
2、定期分析客戶的業(yè)務(wù)情況，給業(yè)務(wù)及產(chǎn)品訂單情況的一些建議和意見
3、深入了解客戶云上架構(gòu)，可以對(duì)客戶應(yīng)用的數(shù)據(jù)庫(kù)、云產(chǎn)品進(jìn)行技術(shù)支持，并給出優(yōu)化建議
4、定期對(duì)客戶業(yè)務(wù)和常見求助事件進(jìn)行匯總分析，協(xié)助客戶完成業(yè)務(wù)優(yōu)化，書寫并推送常見問(wèn)題指導(dǎo)文檔。
5、進(jìn)行華為公有云各產(chǎn)品使用、操作的技術(shù)支持，并及時(shí)提出系統(tǒng)工具要求
6、識(shí)別客戶側(cè)對(duì)問(wèn)題反映，及時(shí)做到投訴預(yù)警
7、定期篩選敏感客戶進(jìn)行分析，并給出保障方案、組長(zhǎng)討論、執(zhí)行落地
8、及時(shí)反饋業(yè)務(wù)運(yùn)作中的流程、規(guī)則、話術(shù)、知識(shí)內(nèi)容、案例、系統(tǒng)功能、工具體驗(yàn)的問(wèn)題
9、總結(jié)處理工單過(guò)程中，無(wú)流程、無(wú)規(guī)則的內(nèi)容進(jìn)行規(guī)制制定
10、對(duì)組內(nèi)服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，分析指標(biāo)達(dá)成好壞的原因，并做改進(jìn)
任職要求：
1、對(duì)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)及網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)有一定了解，熟悉主流的網(wǎng)絡(luò)攻防技術(shù)；
2、熟悉防火墻、IDS/IPS 、防病毒、漏洞掃描、證書、數(shù)據(jù)加密等安全技術(shù)；
3、有管理過(guò)企業(yè)門戶網(wǎng)站經(jīng)驗(yàn)，熟悉主流安全設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、操作系統(tǒng)、有攻防對(duì)抗、安全防護(hù)、安全加固經(jīng)驗(yàn)
4、熟悉主流安全設(shè)置，對(duì)公有云平臺(tái)安全產(chǎn)品，有配置使用經(jīng)驗(yàn)
5、有安全行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，具有CISP、CISSP、CISA等安全資質(zhì)認(rèn)證優(yōu)先
9、語(yǔ)言溝通流程，思路清晰，有服務(wù)意識(shí)，能夠流暢溝通
面試定薪，入職五險(xiǎn)一金，節(jié)假日福利，員工免費(fèi)體檢，年終獎(jiǎng)等
工作地點(diǎn)
安順平壩區(qū)云上屯華為(2號(hào)門)
入職公司信息
- 入職公司: 華為技術(shù)有限公司
- 公司地址: 西源大道1899號(hào)華為成都研究所華為成都研究所-U8
- 公司人數(shù): 10000人以上
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國(guó)家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過(guò)。
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職位發(fā)布者
楊女士/人事經(jīng)理
剛剛活躍立即溝通
成都市潤(rùn)迅人才服務(wù)有限公司潤(rùn)迅電話商務(wù)有限公司（“潤(rùn)迅”）于1997年率先在國(guó)內(nèi)從事BPO（業(yè)務(wù)流程外包）業(yè)務(wù)。經(jīng)過(guò)20余年的精耕細(xì)作，潤(rùn)迅現(xiàn)已發(fā)展成為集客戶聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)與人力資本綜合管理于一體的外包服務(wù)商，分支機(jī)構(gòu)遍及浙江、安徽、四川、江蘇、上海、廣州、深圳、佛山、江門、中山等全國(guó)20多個(gè)省市，已為國(guó)內(nèi)眾多500強(qiáng)企業(yè)提供專業(yè)高效的外包服務(wù)，業(yè)務(wù)范圍覆蓋電信、房地產(chǎn)、互聯(lián)網(wǎng)、汽車業(yè)、制造業(yè)、物流、金融、保險(xiǎn)、旅游、電子商務(wù)及零售業(yè)等逾10個(gè)垂直行業(yè)。作為國(guó)內(nèi)最早從事呼叫中心外包業(yè)務(wù)的提供商，潤(rùn)迅憑借精準(zhǔn)的市場(chǎng)洞察力與成熟的運(yùn)營(yíng)能力，依托權(quán)威專業(yè)的資深管理團(tuán)隊(duì)，在AI、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)的支撐下，構(gòu)建了集服務(wù)、營(yíng)銷、咨詢于一體的多功能呼叫中心體系。自運(yùn)營(yíng)以來(lái)，潤(rùn)迅一直以客戶需求和良好體驗(yàn)為中心，以服務(wù)創(chuàng)新為手段，以服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)為保障，形成了流程管控、質(zhì)量管理與考核相結(jié)合的呼叫中心管理系統(tǒng)。通過(guò)語(yǔ)音、在線等全媒體服務(wù)形式，潤(rùn)迅一直為企業(yè)提供多層次的客戶響應(yīng)與營(yíng)銷支持服務(wù)，幫助企業(yè)增強(qiáng)與客戶粘性，塑造良好的品牌形象，為企業(yè)創(chuàng)造增值利潤(rùn)?；谌肆Y本已成為知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)關(guān)鍵因素的重要背景，潤(rùn)迅圍繞人才、技術(shù)和組織三方面發(fā)力，并以專業(yè)的顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)、豐富的項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)、權(quán)威齊備的認(rèn)證資質(zhì)、多行業(yè)寬領(lǐng)域的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、雄厚的人力資源基礎(chǔ)和科學(xué)的管理體系為先發(fā)優(yōu)勢(shì)，為客戶提供招聘獵頭、人事服務(wù)和人才管理一站式人力資源綜合解決方案。通過(guò)專業(yè)的人力資本服務(wù)，潤(rùn)迅不僅幫助客戶精簡(jiǎn)了運(yùn)營(yíng)流程，降低了人力成本，而且能讓人才得到了更大的發(fā)揮，讓人才有能力、有激情、有資源，讓人才創(chuàng)造更大的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)人力資本的賦能發(fā)展。未來(lái)，潤(rùn)迅將繼續(xù)秉承“以人為本、以客為先、開放包容、精誠(chéng)合作”的價(jià)值理念，不斷幫助越來(lái)越多的企業(yè)降低運(yùn)營(yíng)成本、提高工作效率、優(yōu)化商業(yè)流程、提升企業(yè)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的應(yīng)變能力及增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，致力于成為企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展與價(jià)值創(chuàng)造的重要戰(zhàn)略合作伙伴。
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