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職責概要： 1、處理客戶投訴、退貨，銷退不良品處理 2、組織相關部門查找原因制定對策，回復客戶整改報告 崗位職責： 1、參與客戶要求的識別/評審過程，明確客戶需求。評審是否滿足特殊特性的檢測要求，如不滿足，應策劃升級或建立新的測量系統(tǒng)。 2、依據(jù)《不合格品控制程序》與《糾正預防措施控制程序》，負責客戶質(zhì)量問題的處理：主導臨時措施的制定與實施、質(zhì)量問題的原因調(diào)查、責任落實，組織責任人制定糾正預防措施，跟蹤驗證措施落實效果。對外回復客戶分析報告。負責處理質(zhì)量事故產(chǎn)生的退貨品及不合格品。 3、負責統(tǒng)計客戶質(zhì)量數(shù)據(jù)，整理報告并匯報。 4、配合部門完成其他工作，完成部門負責人交辦的臨時性工作。 任職要求： 專業(yè)要求：管理類/理工類專業(yè) 學歷要求：大專及以上學歷 經(jīng)驗要求：3年以上同職位工作經(jīng)驗 知識與技能要求： 1、熟練使用辦公自動化軟件，具備基本的電腦及網(wǎng)絡基礎 2、掌握質(zhì)量管理工具（QC七大手法、8D等）、ISO/TS16949質(zhì)量管理體系相關知識及五大工具（APQP、FMEA、MSA、SPC、PPAP） 3、掌握客戶反饋的處理方法以及溝通技巧 能力素質(zhì)要求：良好的溝通能力，執(zhí)行能力。責任心強，有自我學習能力，有較強的團隊合作精神。