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崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)協(xié)助店長(zhǎng)全面主持店面的各項(xiàng)管理工作。 協(xié)助運(yùn)營(yíng)管理： 1、店內(nèi)部分基礎(chǔ)客戶的維護(hù)。（跟蹤臨時(shí)到店的顧客維護(hù)） 2、美團(tuán)，抖音，大眾點(diǎn)評(píng)以及其它線上的維護(hù)和客服回復(fù)工作，線上轉(zhuǎn)線下，店內(nèi)到店后的跟蹤和維護(hù)。 3、配合各項(xiàng)營(yíng)銷策略的上傳下達(dá)，實(shí)施和落實(shí)，營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析，可為下場(chǎng)活動(dòng)提供有效的建議。 4、關(guān)注收集客戶的反饋和意見，為酒店服務(wù)和產(chǎn)品的優(yōu)化提供參考依據(jù)?，F(xiàn)場(chǎng)的做到及時(shí)回復(fù)或后期的優(yōu)化整改，最大化的確?？腿藵M意度。 協(xié)助人員管理： 1、協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行日常管理和現(xiàn)場(chǎng)管理工作。（衛(wèi)生，勞動(dòng)紀(jì)律，控成本，服務(wù)要求，形象，培訓(xùn)） 2、人員服務(wù)意識(shí)，企業(yè)宣導(dǎo)的培訓(xùn)工作。（作出培訓(xùn)的計(jì)劃） 3、監(jiān)督改善提升和完善各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量。（提升和優(yōu)化方案 4、了解店內(nèi)所有同事的思想動(dòng)態(tài)并予以正確引導(dǎo)。（定期談話） 崗位要求： 1、具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，責(zé)任心強(qiáng)。 2、對(duì)客戶服務(wù)有很高的定義和標(biāo)準(zhǔn)。 3、能夠有效、高效、公平、合理的處理和協(xié)調(diào)問題。