職位描述
售后客服電話客服網(wǎng)絡(luò)客服倒班制英語咨詢服務(wù)IT服務(wù)翻譯服務(wù)
崗位職責(zé)：
1、接聽服務(wù)酒店客人及酒店IT的電話，解決客人及酒店IT上網(wǎng)過程中遇到的問題；
2、在客服管理系統(tǒng)中錄入相關(guān)服務(wù)記錄，不斷補(bǔ)充和完善知識庫中的內(nèi)容；
3、根據(jù)知識庫內(nèi)容協(xié)助客戶解決上網(wǎng)問題，對不能解決問題及時轉(zhuǎn)接給遠(yuǎn)程技術(shù)支持人員；
4、服務(wù)中使用標(biāo)準(zhǔn)的語言規(guī)范，以中/英語為客戶提供服務(wù)；
5、對服務(wù)過程中遇到的新問題，積極和遠(yuǎn)程技術(shù)支持人員進(jìn)行溝通，快速解決客人問題；
6、協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，定期提供服務(wù)報告。
崗位要求：
1、專業(yè)不限；
2、英語口語、聽力熟練，能運(yùn)用英語與客人溝通優(yōu)先；
3、具有良好的團(tuán)隊協(xié)作精神與較強(qiáng)的集體觀念；
4、良好的服務(wù)意識，嚴(yán)格執(zhí)行公司各項制度。
5、能接受倒班（兩班倒，上一天白班休一天，上一天晚班休兩天）。
上班時間：培訓(xùn)期間8小時班次（09:00-18:00）；培訓(xùn)結(jié)束后12小時班次（白班08:00-20:00，晚班20:00-次日08:00）
備注：長期招實習(xí)生，實習(xí)生工資8小時班次（100元/天）；12小時班次（150元/天）。
工作地點
桂林七星區(qū)合鑫大樓四樓
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王俊/人事經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
安美微客(上海)互聯(lián)網(wǎng)科技有限公司作為全球領(lǐng)先酒店智能生態(tài)運(yùn)營商“安美數(shù)字”旗下專注于酒店互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)管理運(yùn)營的子公司“安美互聯(lián)”——安美微客（上海）互聯(lián)網(wǎng)科技有限公司。自2006年伊始，緊隨互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展峰向，潛心研究酒店互聯(lián)網(wǎng)接入特點，酒店互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營管理的特殊性，“安美互聯(lián)”與時俱進(jìn)，自主研發(fā)了酒店互聯(lián)網(wǎng)管理和認(rèn)證計費(fèi)系統(tǒng)（AMTT innFOR eFlow HSIA）、專業(yè)的有線寬帶、無線覆蓋解決方案、基于移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的微信微服務(wù)O2O運(yùn)營平臺、酒店大數(shù)據(jù)產(chǎn)品等。從產(chǎn)品的研發(fā)，生產(chǎn)，項目咨詢設(shè)計，安裝，員工培訓(xùn)，以及后期的使用保障，后臺服務(wù)等，安美酒店互聯(lián)網(wǎng)管理服務(wù)運(yùn)營以全產(chǎn)業(yè)鏈自主服務(wù)體系，為酒店構(gòu)建穩(wěn)定、高速、便捷的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營管理及全方位服務(wù)，為高星級酒店入住客人帶來了安全、迅捷、穩(wěn)定的上網(wǎng)應(yīng)用體驗，并為酒店管理人員提供便捷、高效、實用的網(wǎng)絡(luò)管理以及服務(wù)工具。經(jīng)過多年的不斷完善，網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品已升級為酒店高速互聯(lián)網(wǎng)接入及綜合管理服務(wù)系統(tǒng)（Hotel High Speed Internet Access and Management Service）。安美互聯(lián)的網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)已成為行業(yè)龍頭，中國大陸市場占有率超過80%，服務(wù)約3000家高端星級酒店客戶，包括萬豪、洲際、雅高、香格里拉、溫德姆、喜達(dá)屋、希爾頓等在內(nèi)的30多家跨國酒店管理集團(tuán)，并且成為產(chǎn)品、服務(wù)的認(rèn)證供應(yīng)商……如今，安美互聯(lián)業(yè)務(wù)已涵蓋酒店網(wǎng)關(guān)軟硬件、產(chǎn)品客服中心、酒店互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、會議互聯(lián)網(wǎng)保障服務(wù)、手機(jī)端酒店O2O微服務(wù)、酒店LBS位置服務(wù)、酒店大數(shù)據(jù)、酒店商城等。引人關(guān)注的是，安美互聯(lián)針對高端星級酒店客戶打造的整體服務(wù)體系，以獨有的400、800服務(wù)中心，每時每刻，7×24小時隨時待命。確保第一時間內(nèi)提供服務(wù)支持，傾力保障酒店網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營的安全、穩(wěn)定、高效，堪稱酒店服務(wù)領(lǐng)域中的經(jīng)典。
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