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即時零售質(zhì)檢運營支持 薪資： （面試評估定級） 工作時間：10：00-19：00 周末雙休 招聘人數(shù)：1人 職位描述： 1、通過聽音、復(fù)盤case等方式,檢查客服服務(wù)的規(guī)范性,發(fā)現(xiàn)用戶體驗的痛點; 2、具備數(shù)據(jù)分析技能，對抽檢數(shù)據(jù)進(jìn)行每日報告分析，并能提煉出系統(tǒng)、產(chǎn)品、規(guī)則等方面的改進(jìn)方案； 3、和相關(guān)方(培訓(xùn)、流程、產(chǎn)品、交付)協(xié)同,對改善方案和計劃做好落地閉環(huán)管理,定期和相關(guān)方做好信息和標(biāo)準(zhǔn)的同步拉齊; 4、對于新業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)變更、大促節(jié)點、315節(jié)點等專項做好質(zhì)檢專項支持,例如5、提出有效的優(yōu)化建議,驅(qū)動服務(wù)品質(zhì)提升,助力業(yè)務(wù)核心目標(biāo)達(dá)成； 6、與業(yè)務(wù)團隊定期進(jìn)行溝通，參與案例溝通、問題反饋 、標(biāo)準(zhǔn)制定等相關(guān)工作； 職位要求： 1、本科以上學(xué)歷優(yōu)先，優(yōu)秀的大專也可,3-5年以上互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客服中心質(zhì)檢崗位工作經(jīng)驗; 2、熟悉互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)和客服中心的業(yè)務(wù)邏輯; 3、熟練運用Office等辦公軟件,具備較好的邏輯思維能力、數(shù)據(jù)分析能力、總結(jié)寫作能力、溝通協(xié)調(diào)能力、推動力; 福利待遇：入職購買五險一金；年終獎金；住房補貼；餐費補貼； 工作地址：永川大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)園的d區(qū)25樓（21-25）