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崗位職責(zé)： 1.收取及審閱每天的投訴記錄、巡檢報(bào)告及管理日志，并跟進(jìn)處理； 2.制定本部門條線各項(xiàng)工作開，制定部門工作計(jì)劃； 3.熟悉公司各項(xiàng)管理規(guī)定，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃； 4.編寫部門管理月/年報(bào)； 5.負(fù)責(zé)項(xiàng)目日常培訓(xùn)工作、制定培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施； 6.結(jié)合考核指標(biāo)，定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量等完成情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、并提出整改方案； 7.完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。 崗位要求： 1.物業(yè)管理、酒店管理、工程管理等相關(guān)專業(yè)?？萍耙陨蠈W(xué)歷 2.有5年以上的物業(yè)客服條線經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)或2年以上同體量同業(yè)態(tài)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn) 3.對(duì)物業(yè)收繳率、滿意度、品質(zhì)檢查、檢查匯報(bào)，項(xiàng)目交房等工作有豐富的實(shí)戰(zhàn)和指導(dǎo)經(jīng)驗(yàn) 4.熟練使用各類辦公軟件，統(tǒng)計(jì)分析能力強(qiáng) 5.有責(zé)任心，抗壓能力強(qiáng)，有一定的團(tuán)隊(duì)管理能力。 6.有項(xiàng)目經(jīng)理、物業(yè)經(jīng)理等上崗證書。