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企業(yè)簡(jiǎn)介 影衛(wèi)科技是聚焦兩輪出行領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)解決方案服務(wù)商，核心產(chǎn)品為電動(dòng)車租賃管理 SAAS 系統(tǒng)及全流程線下落地服務(wù)。我們以 “軟件 + 服務(wù)” 雙驅(qū)動(dòng)模式，為 B 端客戶提供一站式行業(yè)托管服務(wù)，目前已服務(wù)數(shù)百家行業(yè)客戶，市場(chǎng)覆蓋全國(guó) 10 余座城市。 招聘崗位：客服人員（10 名） 崗位定位 負(fù)責(zé)租賃業(yè)務(wù)全流程跟進(jìn)，以高效溝通與風(fēng)險(xiǎn)管控能力保障訂單合規(guī)性，通過(guò)精準(zhǔn)執(zhí)行提升客戶滿意度與回款效率，是連接用戶、訂單與企業(yè)的核心執(zhí)行角色。 【我們?yōu)槟闾峁?1. 競(jìng)爭(zhēng)力薪酬體系

• 底薪 3000-5000 元 / 月 + 高提成+ 績(jī)效獎(jiǎng)金
• 綜合月收入 8K-20K，優(yōu)秀者可達(dá) 20K+
• 社保（五險(xiǎn)）+ 季度 / 年度獎(jiǎng)

2. 暖心福利生態(tài)

• 節(jié)日關(guān)懷：春節(jié) / 端午中秋等節(jié)日禮包、生日津貼
• 人生禮遇：結(jié)婚 / 生育大額禮金、子女升學(xué)祝福
• 假期權(quán)益：帶薪年假（5-10 天）、靈活調(diào)度

3. 人性化工作體驗(yàn)

• 免打卡考勤：自主規(guī)劃工作時(shí)間，聚焦結(jié)果導(dǎo)向
• 彈性辦公：可遠(yuǎn)程處理部分事務(wù)，兼顧工作與生活
• 團(tuán)隊(duì)氛圍：90 后年輕團(tuán)隊(duì)，扁平化管理，定期團(tuán)建活動(dòng)

【職責(zé)范圍】

1. 訂單全流程跟進(jìn)
• 對(duì)接前端租賃訂單，48 小時(shí)內(nèi)完成客戶回訪，清晰告知服務(wù)條款與注意事項(xiàng)
• 建立訂單臺(tái)賬，實(shí)時(shí)追蹤狀態(tài)，異常情況（如信息不符、設(shè)備故障）2 小時(shí)內(nèi)響應(yīng)處理
2. 風(fēng)控與合規(guī)管理
• 運(yùn)用系統(tǒng)工具篩查訂單風(fēng)險(xiǎn)（如用戶信用異常、租賃用途違規(guī)），輸出《風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告》
• 協(xié)同法務(wù)團(tuán)隊(duì)處理高風(fēng)險(xiǎn)訂單，降低壞賬率
3. 回款與客戶關(guān)系維護(hù)
• 針對(duì)逾期訂單，通過(guò)電話 / 短信 等多渠道分級(jí)催收，首月回款率目標(biāo)≥90%
• 記錄客戶反饋，推動(dòng)優(yōu)化服務(wù)流程，提升復(fù)購(gòu)率
4. 客訴閉環(huán)處理
• 受理客戶投訴，24 小時(shí)內(nèi)制定解決方案，重大客訴 48 小時(shí)內(nèi)反饋處理結(jié)果
• 定期分析投訴趨勢(shì)，向運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)提出改進(jìn)建議

【我們需要你】 核心能力

• 溝通達(dá)人：具備超強(qiáng)語(yǔ)言表達(dá)與談判能力，能快速建立客戶信任
• 風(fēng)控意識(shí)：邏輯清晰，擅長(zhǎng)數(shù)據(jù)分析，對(duì)異常訂單敏感
• 執(zhí)行尖兵：抗壓能力強(qiáng)，可接受短期外勤（如上門催收），能適應(yīng)彈性工作節(jié)奏。

任職要求

• 學(xué)歷：高中及以上（有地推 / 客服 / 風(fēng)控/電銷經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先）
• 經(jīng)驗(yàn)：1 年以上銷售 / 客戶管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)（優(yōu)秀應(yīng)屆生可放寬）
• 素養(yǎng)：正直誠(chéng)信，團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)強(qiáng)，能遵守行業(yè)合規(guī)要求

【薪資詳情】

• 薪資范圍：8000-15000 元 / 月（綜合收入，含提成）
• 底薪：3000-5000 元 / 月

提成機(jī)制：按回款金額階梯式計(jì)提，單月最高提成可達(dá) 15000 元