1、后臺(tái)跟進(jìn)客戶(hù),添加客戶(hù),及時(shí)回復(fù)客戶(hù)問(wèn)題;
2、做好售前售后工作,處理好客戶(hù)咨詢(xún)、退款退貨以及投訴等問(wèn)題;
3、負(fù)責(zé)收集回頭客客戶(hù)信息,了解并分析客戶(hù)需求,規(guī)劃回頭客服務(wù)方案;
4、進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng),維護(hù)好客服關(guān)系;
5、及時(shí)關(guān)注并維護(hù)好店鋪評(píng)分;
6、建立客戶(hù)檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理,對(duì)老客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi);
7、退款退貨處理,并及時(shí)跟財(cái)務(wù)、倉(cāng)儲(chǔ)人員進(jìn)行相應(yīng)溝通,確保退貨到倉(cāng)再退款。
任職要求:
1、有電商平臺(tái)售后客服工作經(jīng)驗(yàn)
2、有耐心,有親和力
3、有較強(qiáng)的溝通力、協(xié)調(diào)能力
4、打字速度快,家中有電腦, 能接受晚班
職位福利:績(jī)效獎(jiǎng)金、五險(xiǎn)一金、節(jié)日福利