職位描述
熟練EXCEL
要求：1、20-35歲；
2、大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷（優(yōu)秀者可放寬學(xué)歷要求）；
3、熟練使用Excel文表。
工作內(nèi)容：1. 需求預(yù)測
數(shù)據(jù)分析：基于歷史業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)（如銷售額、客流量、工單量等）預(yù)測未來勞動力需求；
2. 排班管理
制定排班計劃：根據(jù)預(yù)測需求，安排員工班次（包括全職、兼職、彈性工時等）；
3. 實時管理
監(jiān)控運營狀態(tài)：跟蹤員工出勤、工時、任務(wù)完成情況，確保實際執(zhí)行與計劃一致；
4. 績效分析與報告
KPI跟蹤：分析員工效率（如平均處理時間AHT）、服務(wù)水平（SL）、工時利用率等；
5. 優(yōu)化與策略制定
識別排班或工作流程中的低效環(huán)節(jié)，推動自動化或標(biāo)準(zhǔn)化。
核心技能要求：
數(shù)據(jù)分析能力：熟練使用Excel、SQL、Power BI等工具。
溝通協(xié)調(diào)：平衡員工、管理層與客戶的多方需求。
細(xì)節(jié)導(dǎo)向：對時間、數(shù)字高度敏感。
抗壓能力：應(yīng)對突發(fā)狀況和快速決策。
工作地點
岳麓區(qū)長沙中電軟件園-9號
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職位發(fā)布者
王女士/hr
昨日活躍立即溝通
北京鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司大同分公司【公司介紹】鴻聯(lián)九五成立于1995年，1997年獲得高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)證。2001年劃撥中信集團(tuán)，主要股東為中信國安信息產(chǎn)業(yè)有限公司（證券代碼：000839），總資產(chǎn)達(dá)15.5億元，是一家專注于通訊領(lǐng)域企業(yè)服務(wù)和整體解決方案的國有控股企業(yè)。公司成立以來，充分發(fā)揮智慧服務(wù)和企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型重要作用，深耕人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)融合，專注于打造通訊領(lǐng)域企業(yè)服務(wù)全鏈路解決方案。依托5G應(yīng)用支持、數(shù)字經(jīng)濟(jì)賦能、產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新等優(yōu)勢，形成了涵蓋智能客戶聯(lián)絡(luò)中心外包、企信通、云通信、權(quán)益平臺等綜合性產(chǎn)品矩陣，對企業(yè)客戶運營的各個作業(yè)環(huán)節(jié)、管理環(huán)節(jié)進(jìn)行智能化、數(shù)字化的改造，助力企業(yè)瘦身健體、降本增效，為每個合作伙伴帶來智慧服務(wù)升級。截止目前，鴻聯(lián)九五在全國范圍內(nèi)擁有80多家分子公司，50多個城市擁有近130多個職場，坐席40000+席規(guī)模，全國共計鴻人小伙伴40000余人，并在全國布局，形成北京、華北、華東、華南、西南、西北六大業(yè)務(wù)運營中心。鴻聯(lián)九五以“信息改變未來，服務(wù)成就精彩”為使命，始終堅持“誠信、凝聚、創(chuàng)新”的價值觀，砥礪前行，致力于成為企業(yè)綜合信息服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者?！緲s譽(yù)資質(zhì)】為CCCS標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證企業(yè)，通過ISO系列管理體系認(rèn)證。中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)論壇第三屆輪值副主席單位，連年榮獲“中國最佳外包服務(wù)商”、“中國（亞太）最佳呼叫中心”、“行業(yè)最佳雇主單位”、“企業(yè)綜合信息服務(wù)領(lǐng)軍”、“中國服務(wù)品牌100強(qiáng)”、“中關(guān)村質(zhì)量獎”、“十佳服務(wù)外包機(jī)構(gòu)獎”、“中國客戶中心專業(yè)外包十大推薦品牌企業(yè)”等諸多獎項【企業(yè)文化】企業(yè)使命—信息改變未來服務(wù)成就精彩企業(yè)愿景—以呼叫中心為基礎(chǔ)，移動互聯(lián)服務(wù)為橋梁，人工智能技術(shù)為依托，致力于成為企業(yè)綜合信息服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者核心價值理念—誠信、凝聚、創(chuàng)新服務(wù)理念—服務(wù)鍥而不舍品質(zhì)力臻卓越
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