職位描述
咨詢服務(wù)
工作職責(zé):
1、處理集團(tuán)各業(yè)務(wù)線的重大投訴事件，及時(shí)準(zhǔn)確高效處置，提出解決方案及合理建議，
對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)
2、根據(jù)事件分級(jí)矩陣，及時(shí)有效跟進(jìn)處置每個(gè)工單，對(duì)工單的交付質(zhì)量核心指標(biāo)負(fù)責(zé)
3、將用戶反饋的問題前置化處理，盡量較少因惡性事件帶來的不良影響;具有良好的風(fēng)險(xiǎn)把控意識(shí);
--------------------------------------------------------------------
任職資格:
1、大專及以上學(xué)歷;
2、3 年以上重大投訴處理崗位資深工作經(jīng)驗(yàn)，具有面對(duì)各種不同類型客戶的資深處置能力，
有處置涉媒危機(jī)類事件者優(yōu)先;或者具備保險(xiǎn)理賠、線下門店店長經(jīng)驗(yàn);3、需要具務(wù)較強(qiáng)的邏
輯思維及溝通表達(dá)能力，具有自主思考能力，舉一反三，文本編寫能力良好;
3、較強(qiáng)的溝通談判能力以及現(xiàn)場(chǎng)把控能力，能夠獨(dú)立面對(duì)各類復(fù)雜場(chǎng)景并控制事態(tài)發(fā)
展，有責(zé)任感，抗壓性強(qiáng);
4、具備良好的反應(yīng)速度和服務(wù)意識(shí)，能沉著應(yīng)對(duì)突發(fā)事件并懂得如何安撫用戶情緒;
有自主意識(shí)，對(duì)客觀性事實(shí)有自身判斷;
工作地點(diǎn)
武漢江夏區(qū)金融港路1
入職公司信息
- 入職公司: 煙臺(tái)人瑞服務(wù)外包有限公司
- 公司地址: 山東省煙臺(tái)市芝罘區(qū)興裕路27號(hào)煙臺(tái)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園A3棟4樓
- 公司人數(shù): 100-299人
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過。
相似職位
- 互聯(lián)網(wǎng)輿情分析師崗8000-9000元
武漢 - 江岸
騰飛人才 - 輿情處理專員 雙休 社保公積金6000-10000元
武漢 - 江夏
深圳南區(qū)人瑞人力資源服務(wù)有限公司 - 輿情二線客服（不需要打電話+雙休）5000-8000元
武漢 - 江夏
軟通動(dòng)力信息技術(shù)(集團(tuán))股份有限公司 - 媒體關(guān)系及輿情管理-東風(fēng)乘用車銷售公司1.3-2.5萬
武漢 - 蔡甸
東風(fēng)汽車 - 穩(wěn)定1w+ 輿情處置專員 入職五險(xiǎn)一金1.1-1.6萬
武漢 - 江夏
成都市啟程加一信息技術(shù)有限公司 - 底薪8k+ 輿情處置專員 入職五險(xiǎn)一金1.1-1.6萬
武漢 - 江夏
成都市啟程加一信息技術(shù)有限公司
熱門公司推薦
- 霸王茶姬招聘
- 肯德基招聘
- 順豐招聘
- 美團(tuán)招聘
- 京東招聘
- 餓了么招聘
- 比亞迪招聘
- 中國一汽招聘
- 北京汽車招聘
- 蔚來招聘
- 東風(fēng)汽車招聘
- 長城汽車招聘
- 奇瑞汽車招聘
- 理想汽車招聘
- 長鑫存儲(chǔ)招聘
- 天江藥業(yè)招聘
- 藍(lán)月亮招聘
- 安踏招聘
- TCL招聘
- 海信招聘
- 聯(lián)想招聘
- 海康威視招聘
- 寧德時(shí)代招聘
- 中興招聘
- 新松招聘
- 京東方招聘
- 申通招聘
- 圓通招聘
- 中通招聘
- 百世物流招聘
- 德邦物流招聘
- 麥當(dāng)勞招聘
- 星巴克招聘
- 海底撈招聘
- 蜜雪冰城招聘
- 瑞幸招聘
- 雀巢招聘
- 騰訊招聘
- 百度招聘
- 快手招聘
- 字節(jié)跳動(dòng)招聘
- 新華網(wǎng)招聘
- 小米招聘
- 招商銀行招聘
- 中信銀行招聘
- 北京銀行招聘
- 興業(yè)銀行招聘
- 交通銀行招聘
- 建發(fā)集團(tuán)招聘
- 中國移動(dòng)招聘
- 中國聯(lián)通招聘
- 中國電信招聘
- 中糧集團(tuán)招聘
- 國藥控股招聘
- 中廣核招聘
- 中國船舶招聘
- 強(qiáng)生中國招聘
- 匯豐中國招聘
- 宜家招聘
- 立邦中國招聘
- 伊利招聘
- 青島啤酒招聘
- 京港地鐵招聘
- 寶馬招聘
- 小鵬汽車招聘
- 華為招聘
- 特斯拉招聘
- 吉利招聘
- 奔馳招聘
- 海爾招聘
- 美的招聘
- 京東方招聘
- 施耐德電氣招聘
- 德邦物流招聘
職位發(fā)布者
付女士/人事主管
昨日活躍立即溝通
深圳南區(qū)人瑞人力資源服務(wù)有限公司人瑞是中國領(lǐng)先的綜合人力資源解決方案提供商數(shù)字化時(shí)代，人才供應(yīng)鏈必須契合企業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略下的業(yè)務(wù)發(fā)展需要人力資源管理的使命，在于構(gòu)建人才管理數(shù)字化與企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)數(shù)字化的連接和應(yīng)用人瑞堅(jiān)持以效果為導(dǎo)向的人力資源服務(wù)模式，依靠技術(shù)驅(qū)動(dòng)人力資源的服務(wù)能力，通過強(qiáng)執(zhí)行力的組織體系與專業(yè)團(tuán)隊(duì),為客戶提供滿意的、適應(yīng)數(shù)字化需求的人力資源一體化服務(wù)！
公司主頁