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工作內容： 1、通過語音外呼、IM軟件解決多方的線上技術服務需求，包括但不僅限于客服團隊和服務中心的技術案件； 2、利用車輛的智能屬性，通過遠程的方式解決客戶問題，減少不必要的進場，同時節(jié)省客戶時間； 3、確保將車輛的診斷結果和維修數(shù)據(jù)正確地錄入系統(tǒng)； 4、及時反饋診斷進展和結果，為客服、車間現(xiàn)場維修提供方向和方案指引，優(yōu)化服務效率； 5、定期總結分析技術常見問題類型、占比及解決方案，協(xié)助統(tǒng)一操作標準，定期參與培訓和分享； 6、緊密對接技術和遠程診斷專家團隊，掌握最新的產(chǎn)品信息、維修方案，尤其是軟件系統(tǒng)的升級。 職位要求 1、計算機軟件、汽車技術相關專業(yè)或持汽車機械相關認證優(yōu)先； 2、5年以上汽車行業(yè)維修工作經(jīng)驗，有廠商培訓認證專家/OEM培訓經(jīng)驗優(yōu)先； 3、掌握汽車維護和修理中的方法、技術、配件、工具、和材料等知識和技能，包括測試、診斷、油壓、制動剎車、電力系統(tǒng)等模塊的測試和修理； 4、熟悉遠程診斷原理并熟練使用診斷工具； 5、擅長團隊協(xié)作，具有優(yōu)秀的溝通和學習能力； 6、邏輯清晰，注重細節(jié)尤其是系統(tǒng)操作和數(shù)據(jù)信息的準確性；