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你的職責(zé)Key Responsibilities: 1、為跨境電商客戶提供投放策略建議與平臺(tái)使用指導(dǎo)。為平臺(tái)銷售提供售前支持； 2、 負(fù)責(zé)投放平臺(tái)的實(shí)施落地，解決客戶在產(chǎn)品使用中的各種問(wèn)題，為客戶提供最佳使用實(shí)踐; 3、能夠準(zhǔn)確識(shí)別和理解客戶需求,并將客戶需求和反饋進(jìn)行收集分析，推動(dòng)產(chǎn)品迭代優(yōu)化; 4、對(duì)產(chǎn)品的日常使用行為數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，形成改進(jìn)方案，推動(dòng)產(chǎn)品功能和客戶體驗(yàn)的優(yōu)化; 5、客戶的日常維護(hù)，包括咨詢跟進(jìn)、問(wèn)題處理、培訓(xùn)提升、知識(shí)庫(kù)匯總等支持服務(wù); 6、建立客戶檔案,洞察客戶的生命周期，針對(duì)不同階段客戶給予相應(yīng)的支持; 7、整理更新技術(shù)支持手冊(cè)等實(shí)施文件,挖掘、整理、宣傳典型客戶案例。 崗位要求Required Criteria: 1．純亞馬遜運(yùn)營(yíng)背景亞馬遜運(yùn)營(yíng)工作經(jīng)驗(yàn)5 年以上，每一份超過(guò)一年時(shí)間； 2、有出海跨境SaaS/ERP產(chǎn)品客戶成功相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，有售前或者售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 （1和2滿足其一即可） 3、對(duì)數(shù)據(jù)敏感，具備數(shù)據(jù)分析能力，熟練運(yùn)用Excel公式，數(shù)據(jù)透視表等，并熟練使用PowerPoint撰寫方案等； 4、高效的執(zhí)行能力，良好的表達(dá)和溝通能力，具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；有帶團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)，抗壓