職位描述
危機客訴處理經(jīng)驗無銷售性質(zhì)運營商/增值服務
崗位職責：
(1) 做好平臺人工審核工作，在規(guī)定的時間內(nèi)完成審核任務，避免延時。
(2) 熟悉公司運營的各項業(yè)務，接聽客服電話，解答業(yè)主和客戶問題；耐心講解，避免投訴，以及投訴升級。
(3) 每天記錄客戶咨詢、投訴、回復等問題；對顧客提出的各項疑問及時回復。
(4) 匯總、了解并識別客戶需求，并不斷采取措施，提高服務水平和質(zhì)量，滿足客戶需求。統(tǒng)計每周受理督辦、反饋、回訪客戶情況，并定期匯報上級；對每周問題進行匯總、分類，及時上報經(jīng)常出現(xiàn)的問題。
(5) 掌握常見的技術疑問，以便對客戶釋疑解惑；學習掌握公司常見技術問題及公司規(guī)范，給車主進行專業(yè)解答。
(6) 完成上月催繳名單審核工作。
任職要求：
1.大專及以上，專業(yè)不限；
2.有12345等電話客服工作經(jīng)驗的優(yōu)先；
3.具備良好的溝通能力和服務意識，能夠與客戶保持良好的溝通和互動；
4.具備較強的責任心和團隊合作精神，能夠積極承擔工作責任，與團隊成員協(xié)作完成任務；
5.熟練掌握辦公軟件和相關操作技能，能夠高效地完成工作任務；
6.具備一定的問題解決能力和應變能力，能夠及時發(fā)現(xiàn)并解決問題，確保工作的順利進行。
7.具備良好的學習能力和適應能力，能夠不斷學習和提升自己的專業(yè)能力和服務水平。
工作地點
惠山區(qū)無錫市惠山國有投資控股集團有限公司
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職位發(fā)布者
姜女士/人事
昨日活躍立即溝通
無錫市惠山城市空間綜合服務有限公司無錫市惠山城市空間綜合服務有限公司是無錫市惠山國有投資控股集團有限公司旗下二級全資子公司。城市空間公司秉承“物業(yè)資產(chǎn)運營服務一體化”發(fā)展戰(zhàn)略，緊緊圍繞“資產(chǎn)管理服務”、“物業(yè)管理服務”、“停車管理服務”三大業(yè)務主線，依托國控集團城市建設、城市運營板塊發(fā)展基礎，充分發(fā)揮國有企業(yè)黨建引領服務優(yōu)勢，打造了紅色物業(yè)品牌“惠小樂”。截至目前,集團總資產(chǎn)約為500億元，惠山國控、下屬惠源投資信用評級AA+，下屬惠新資產(chǎn)、惠盛投資信用評級AA。集團按照“整體運作市場化、企業(yè)管理集團化、業(yè)務管理專業(yè)化、資產(chǎn)管理證券化、債務管理資本化”的“五化”戰(zhàn)略思路，有序推進城市綜合運營、國有資產(chǎn)管理、產(chǎn)業(yè)金融服務等主營業(yè)務，下設城市建設、城市運營、城鄉(xiāng)融合、產(chǎn)業(yè)投資、資產(chǎn)管理、金融服務、基金管理七大運營公司。針對未來城鎮(zhèn)發(fā)展、城市能級提升的關鍵領域，不斷提升城市綜合運營能力，融合深化多元產(chǎn)業(yè)金融服務，持續(xù)高效運作國有資產(chǎn)資源，助推區(qū)域產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，促進區(qū)域經(jīng)濟平穩(wěn)健康發(fā)展，打造“聚焦主業(yè)、有限多元”的城市綜合服務運營商，更好地服務惠山區(qū)“五地四創(chuàng)”新藍圖建設！
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