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工作職責(zé) 1、認(rèn)真核對(duì)新車資料，及時(shí)填寫保修手冊(cè)及錄入交車日期； 2、評(píng)價(jià)車輛是否符合保修申請(qǐng)，認(rèn)真填寫故障報(bào)告，錄攝故障多媒體資料，及時(shí)上報(bào)廠家并將保修信息輸入電腦系統(tǒng)； 3、有權(quán)決定是否享受保修，并負(fù)責(zé)保修方面的相關(guān)事宜與廠家的聯(lián)系，準(zhǔn)確、及時(shí)了解保修信息、完成保修報(bào)表、及時(shí)通知保修到款時(shí)間； 4、負(fù)責(zé)保修件及保修件記錄的管理，建立保修件臺(tái)賬； 5、保留所有截止到最新的、準(zhǔn)確的保修記錄； 6、根據(jù)廠家要求來評(píng)估并提交保修，保養(yǎng)申請(qǐng)并建立臺(tái)賬； 7、檢查所有施工單，包含：工單所有簽名（客戶，技師），工單次序，作業(yè)代碼的使用，零件數(shù)量的正確，系統(tǒng)內(nèi)部實(shí)際資料的正確性，工單提交的及時(shí)性； 8、每天檢查并確認(rèn)所有的保修配件被妥善處理并認(rèn)真保管； 9、根據(jù)廠家的保修規(guī)定和要求來處理更換下來的保修零件； 10、負(fù)責(zé)配合財(cái)務(wù)向廠商進(jìn)行保修結(jié)算工作，負(fù)責(zé)向廠家追討保修款； 11、參加廠家組織的保修培訓(xùn)課程并及時(shí)轉(zhuǎn)訓(xùn)（政策及操作）； 12、清楚的理解并向客戶解釋廠家的保修政策和程序； 13、清楚的理解并向客戶解釋廠家的維修促銷活動(dòng)； 14、根據(jù)廠家的指示積極跟蹤所有的維修促銷活動(dòng)的進(jìn)展； 15、負(fù)責(zé)協(xié)助處理客戶投訴； 16、實(shí)現(xiàn)CS滿意度考核目標(biāo)； 17、及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 崗位需具備知識(shí) 1、熟悉保修保養(yǎng)新政策； 2、熟悉常見錯(cuò)誤解析與特殊案件申請(qǐng)方法和系統(tǒng)操作； 3、提高保修廠家考核及時(shí)性與正確性。