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1、負責根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，組織與實施汽車售后服務(wù)成為略。 2、組織編制部門年、季、月度售后服務(wù)工作計劃及費用預算。 3、協(xié)助維修部對售后服務(wù)策略進行調(diào)整與完善并組織實施。 4、負責售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)聯(lián)系并落實各項工作安排。 6、掌握售后市場服務(wù)動態(tài)，熟悉售后服務(wù)市場狀況，引導和控 7、制售后服務(wù)市場的方向和進度。 8、強化安全意識、服務(wù)意識、成本意識的觀念，保證生產(chǎn)經(jīng)營高效有序的進行。 9、組織本部門開發(fā)創(chuàng)新服務(wù)手段，完成售后服務(wù)指標及時回款。 10、組織指導下屬進行供求市場研究、客戶研究、競爭市場與競爭對手研究。 11、進行客戶分析，建立客戶關(guān)系，挖掘客戶需求，協(xié)助處理投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，進行客戶滿意度調(diào)查。 12、管理銷售人員，幫助建立、不充、發(fā)展、培養(yǎng)服務(wù)隊伍并指導服務(wù)顧問，完成各種信息表表及其他報表。 13、協(xié)助總經(jīng)理制定本部門工作計劃和有關(guān)規(guī)章制度，并負責實施。 14、負責組織和領(lǐng)導公司所有部門客戶資源整合工作，及時掌握客戶需求，了解客戶狀態(tài)，收集客戶信息，開拓客戶資源。 15、負責對公司所有部門的服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等工作進行監(jiān)督、檢查、指導與考核。 16、完成領(lǐng)導臨時安排的工作。