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崗位職責(zé) 一、客戶接待 1. 熱情接待到店的客戶，了解客戶的車輛問(wèn)題和服務(wù)需求。 2. 對(duì)客戶車輛進(jìn)行初步檢查，記錄車輛狀況和客戶反饋的問(wèn)題。 3. 為客戶提供專業(yè)的維修建議和服務(wù)方案。 二、維修咨詢 1. 向客戶詳細(xì)解釋車輛機(jī)電故障的原因、維修方法和預(yù)計(jì)費(fèi)用。 2. 解答客戶關(guān)于車輛維修保養(yǎng)的疑問(wèn)，提供相關(guān)的技術(shù)咨詢。 3. 介紹問(wèn)界品牌的售后服務(wù)政策和優(yōu)惠活動(dòng)。 三、維修安排 1. 根據(jù)客戶需求和車輛故障情況，制定合理的維修計(jì)劃。 2. 協(xié)調(diào)車間技師和配件部門，確保維修工作按時(shí)進(jìn)行。 3. 及時(shí)向客戶反饋維修進(jìn)度，讓客戶了解維修動(dòng)態(tài)。 四、質(zhì)量控制 1. 監(jiān)督維修過(guò)程，確保維修質(zhì)量符合問(wèn)界品牌的標(biāo)準(zhǔn)。 2. 對(duì)維修完成的車輛進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)檢，確保車輛性能良好。 3. 收集客戶對(duì)維修質(zhì)量的反饋，及時(shí)處理客戶的投訴和建議。 五、客戶關(guān)系維護(hù) 1. 定期回訪客戶，了解客戶車輛的使用情況，提供后續(xù)的服務(wù)建議。 2. 建立客戶檔案，記錄客戶的維修歷史和服務(wù)需求，為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)。 3. 提高客戶滿意度，促進(jìn)客戶的再次光臨和口碑傳播。 任職要求 一、專業(yè)知識(shí)與技能 1. 熟悉汽車機(jī)電系統(tǒng)的原理和維修方法，具備一定的汽車故障診斷能力。 2. 了解汽車售后服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，掌握客戶服務(wù)技巧。 3. 熟練使用辦公軟件和汽車維修管理系統(tǒng)。 二、教育背景與工作經(jīng)驗(yàn) 1. 大專及以上學(xué)歷，汽車相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2. 有汽車機(jī)電維修或售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 三、個(gè)人素質(zhì)與能力 1. 具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠與客戶建立良好的關(guān)系。 2. 有較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠承受工作壓力。 3. 具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和問(wèn)題解決能力，能夠不斷提升自己的專業(yè)水平。 四、其他要求 1. 持有汽車維修職業(yè)資格證書者優(yōu)先。 2. 有駕照，熟練駕駛。