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【職位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)微店APP實(shí)時(shí)監(jiān)控店內(nèi)交易的狀態(tài)。 2、與客戶保持熱情、良好的溝通，提升顧客體驗(yàn)及復(fù)購率。 3、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)各店突發(fā)事件，并追蹤解決結(jié)果。 4、負(fù)責(zé)日常業(yè)務(wù)文檔中未涉及的FAQ和知識(shí)點(diǎn)的收集與反饋； 5、嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)制定的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和統(tǒng)一化的服務(wù)話述、流程、操作。 【任職要求】 1、可接受7*24小時(shí)值班性質(zhì)工作。上五休二。 2、1年以上客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，大專及以上學(xué)歷。 3、可接受應(yīng)屆生但要求實(shí)習(xí)客服經(jīng)驗(yàn)。 4、計(jì)算機(jī)錄入文字速度50字/分 ,熟練使用office； 5、普通話標(biāo)準(zhǔn)，音質(zhì)柔和，吐字清晰。 【薪資待遇】 1、綜合薪資6-7k左右。 2、入職繳納五險(xiǎn)一金，入職免費(fèi)體檢。 【工作時(shí)間】 1、7*24 小時(shí)輪班制，上五休二，固定一個(gè)班次一個(gè)月倒一次 2、早班、中班、晚班、夜班四種班次。 2、8小時(shí)排班制，中途休息一小時(shí)。