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崗位職責 1. 客戶溝通與業(yè)務拓展：主要負責與中鐵相關單位對接，深度挖掘客戶機票預訂需求，主動向客戶推廣公司機票業(yè)務產品與服務，積極拓展合作范圍，建立長期穩(wěn)定的業(yè)務合作關系。 2. 訂單處理與服務跟進：高效處理客戶機票預訂、改簽、退票等業(yè)務，確保訂單信息準確無誤；及時響應客戶咨詢與反饋，妥善處理各類客訴，提升客戶滿意度。 3. 市場信息收集：密切關注機票市場動態(tài)、競爭對手情況及中鐵相關單位需求變化，定期收集并分析相關信息，為公司業(yè)務策略調整提供依據。 4. 數據管理與分析：準確記錄業(yè)務數據，建立客戶信息檔案，定期對業(yè)務數據進行統(tǒng)計分析，為業(yè)務優(yōu)化和決策提供數據支持。 任職條件 1. 年齡與形象：年齡在 26 - 30 歲之間，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)與精神風貌。 2. 溝通能力：具備極強的溝通表達能力和人際交往能力，能夠與中鐵相關單位建立良好的溝通渠道，有效傳達信息并處理各類溝通問題。 3. 專業(yè)與經驗：不限專業(yè)，有航空票務、旅游服務、市場營銷等相關工作經驗者優(yōu)先；熟悉機票業(yè)務流程，了解航空票務市場者更佳。 4. 營銷意識：具有敏銳的市場洞察力和較強的營銷意識，能夠主動發(fā)掘客戶潛在需求，實現業(yè)務增長。 5. 其他要求：熟練使用辦公軟件，工作細致認真，責任心強，具備良好的團隊合作精神和較強的抗壓能力。