職位描述
現(xiàn)場客服
1、管理客服團(tuán)隊，制定并執(zhí)行客服策略，提升團(tuán)隊整體服務(wù)水平。
2、處理復(fù)雜的客戶投訴和問題，通過有效的溝通和解決方案，提高客戶滿意度。
3、建立和完善客戶服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，確保服務(wù)的高效性和一致性。
4、培訓(xùn)和指導(dǎo)客服人員，提升團(tuán)隊成員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識。
5、與各部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系、保證商場良好的內(nèi)部環(huán)境。
6、配合商場活動，做好宣傳工作。
7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他各項臨時性工作。
8、做好顧客投訴處理并登記和接待工作，并及時向相關(guān)部門反饋。
9、每日檢查客服人員及自身儀容儀表。
10、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕禮賓人員與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象。
12、培訓(xùn)管理客服團(tuán)隊、績效管理、處理客訴投訴
福利：提供五險一金
工作地點
河北省保定市涿州市范陽西路129號京通大奧萊
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職位發(fā)布者
付瑞雪/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
信士達(dá)商業(yè)有限公司是由北京“楓尚奧特萊斯”董事股東王偉鋒先生發(fā)起組建，并得到北京“楓尚奧特萊斯”公司全體股東的鼎立支持。經(jīng)營模式采用零售“名品折扣”方式呈現(xiàn)給消費者，以新型商業(yè)模式運營奧特萊斯商場?？偛科煜抡猩毯凸芾韴F(tuán)隊均有資深閱歷，供應(yīng)商品牌組織能力較強；目前公司旗下經(jīng)營商業(yè)品牌有“京通大奧萊”和“優(yōu)樂惠”，總經(jīng)營面積超過10萬平米。公司開設(shè)“京通大奧萊”奧特萊斯賣場，得到北京市和河北涿州市市委、市政府的大力支持。
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