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1. 接待與服務(wù)管理 入住辦理：核對客人預(yù)訂信息，辦理入住登記，分配房間，收取押金，講解酒店設(shè)施使用規(guī)則。 退房處理：核查退房信息，結(jié)算費用，開具發(fā)票，收集客人反饋（如滿意度調(diào)查）。 咨詢服務(wù)：解答客人關(guān)于周邊交通、景點、餐飲的咨詢，提供旅游指南或訂票服務(wù)。 2. 預(yù)訂與房態(tài)管理 訂單處理：通過電話、網(wǎng)絡(luò)平臺（如攜程、美團(tuán)）接收預(yù)訂，更新房態(tài)信息，避免超訂或漏訂。 房態(tài)跟進(jìn)：與客房部對接，實時更新空房、清潔中、維修中等房態(tài)，確保前臺系統(tǒng)與實際一致。 3. 財務(wù)與數(shù)據(jù)管理 收銀結(jié)算：準(zhǔn)確處理現(xiàn)金、刷卡、線上支付等收款方式，每日盤點現(xiàn)金，制作收銀報表。 數(shù)據(jù)記錄：錄入客人信息（需遵守隱私保護(hù)規(guī)定），統(tǒng)計每日入住率、營收數(shù)據(jù)，提交上級審核。 4. 應(yīng)急與客訴處理 突發(fā)情況：遇到客人投訴（如房間設(shè)施故障、服務(wù)問題），及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決，必要時上報上級。 安全管理：核查訪客身份，協(xié)助處理安全事件（如火災(zāi)預(yù)警、客人突發(fā)疾?。?，配合公安部門登記信息。 5. 其他輔助工作 物品管理：保管客人寄存行李，發(fā)放房卡、早餐券等物品，定期盤點前臺物資。 團(tuán)隊協(xié)作：與客房部、餐飲部、安保部等部門對接，確保服務(wù)流程順暢（如通知客房打掃退房、協(xié)調(diào)會議接待）。