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崗位內(nèi)容： 1、搭建和完善BPO管理體系，確保項目交付指標(biāo)健康穩(wěn)定，同時根據(jù)交付情況制定服務(wù)品質(zhì)提升方案； 2、數(shù)據(jù)化監(jiān)控和分析目標(biāo)達(dá)成情況，能及時發(fā)現(xiàn)BPO團(tuán)隊的異動并給出解決方案和落地； 3、對客戶體驗負(fù)責(zé),根據(jù)日常服務(wù)數(shù)據(jù)和客戶聲音的反饋，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)流程中的不足之處并提出改進(jìn)意見，通過機制和流程的搭建推動產(chǎn)品及服務(wù)流程的不斷優(yōu)化； 4、關(guān)注風(fēng)控等問題，并對改進(jìn)效果進(jìn)行追蹤； 5、在大型節(jié)假日，能快速應(yīng)對客戶的需求，保障項目指標(biāo)達(dá)成。 崗位要求 ： 1、大專及以上學(xué)歷，有一定甲乙方運營或者管理帶團(tuán)隊的經(jīng)驗； 2、快速的學(xué)習(xí)能力,深入了解電商平臺的業(yè)務(wù),從業(yè)務(wù)視角解讀數(shù)據(jù),發(fā)現(xiàn)問題并組織實施解決方案，具有識別問題、確定根本原因、從各種來源收集數(shù)據(jù)，確定滿足各業(yè)務(wù)需求的解決方案以及在緊迫的時間內(nèi)推動實施的能力； 3、有一定項目管理經(jīng)驗，需要業(yè)務(wù)出身，懂安全審核和生態(tài)審核經(jīng)驗，經(jīng)歷0-1過程團(tuán)隊搭建，熟悉安審審核和生態(tài)審核業(yè)務(wù)邏輯、思路； 4、至少有過100人以上團(tuán)隊管理經(jīng)驗。 加分項：業(yè)務(wù)經(jīng)驗、熟悉BPO、團(tuán)隊搭建 備注： 工作時間 9:00-18:00， 薪資結(jié)構(gòu)：底薪10000～12000+績效0～2000，底薪試用期8折。