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一、崗位概述 出國(guó)勞務(wù)公司事務(wù)員是公司運(yùn)營(yíng)中的關(guān)鍵崗位，主要負(fù)責(zé)協(xié)助處理各類(lèi)日常事務(wù)，確保公司業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展，并為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。 二、崗位職責(zé) （一）客戶服務(wù) 1.接聽(tīng)客戶咨詢(xún)電話，解答關(guān)于出國(guó)勞務(wù)項(xiàng)目、流程、費(fèi)用等常見(jiàn)問(wèn)題。 2. 回復(fù)客戶郵件，微信、電話，及時(shí)處理客戶的疑問(wèn)和訴求。 3.維護(hù)客戶關(guān)系，定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，提高客戶滿意度。 （二）文件資料處理 1. 協(xié)助整理和準(zhǔn)備出國(guó)勞務(wù)人員的相關(guān)文件，如簡(jiǎn)歷、身份證、護(hù)照等復(fù)印件。 2. 對(duì)各類(lèi)文件進(jìn)行分類(lèi)、歸檔和保管，確保資料的完整性和安全性。 3. 負(fù)責(zé)文件的傳遞、收發(fā)和登記工作，保障信息的及時(shí)傳遞。 三、業(yè)務(wù)協(xié)助 1. 協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，收集相關(guān)行業(yè)信息和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況。 2. 參與項(xiàng)目的策劃和推廣活動(dòng)，協(xié)助準(zhǔn)備宣傳資料和推廣方案。 3.跟進(jìn)勞務(wù)項(xiàng)目的進(jìn)度，及時(shí)向相關(guān)人員反饋進(jìn)展情況。 四、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與報(bào)告 1. 收集和整理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，如客戶信息、項(xiàng)目進(jìn)展、業(yè)績(jī)情況等。 2. 制作各類(lèi)報(bào)表和報(bào)告，為管理層提供決策支持。 五、工作經(jīng)驗(yàn) 1.具有行政、客服或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有出國(guó)勞務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 2. 熟悉辦公室工作流程和基本的商務(wù)禮儀。 （四）能力素質(zhì) 1. 具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠耐心、熱情地解答客戶問(wèn)題。 2. 工作認(rèn)真細(xì)致、有責(zé)任心，能夠承受一定的工作壓力。 3. 具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠快速適應(yīng)新的工作環(huán)境和任務(wù)。