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崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)公司技術(shù)服務(wù)部團(tuán)隊的管理工作，包括部門年度工作計劃、人員管理、績效管理、知識庫管理、流程管理、績效評估及項目管理等工作 2、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品交付后的售后服務(wù)事項的管理工作、包括但不限于任務(wù)分配、數(shù)據(jù)管控等 3、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的調(diào)試、遠(yuǎn)程故障診斷、平臺維護(hù)及售后服務(wù)問題分配處理 4、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范 5、負(fù)責(zé)客戶投訴處理，售前售后等疑難問題的解決，客服人員的管理及培訓(xùn)； 6、有效建設(shè)客服團(tuán)隊，負(fù)責(zé)建立團(tuán)隊考核體系，明確考核指標(biāo)，并每天對客服運營和上傳數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計和分析，反映出的問題及時跨部門溝通跟進(jìn)； 7、領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù) 任職資格： 1. 有一定的客服經(jīng)驗，有較強的與人溝通能力，良好的服務(wù)意識，較強的應(yīng)變能力、口頭表達(dá)能力，清晰的邏輯思維； 2. 計算機背景，有網(wǎng)絡(luò)，計算機知識。熟悉電腦系統(tǒng)操作及打印機故障排查經(jīng)驗者優(yōu)先考慮； 3. 英語需要過四級； 4. 有較強的維護(hù)和協(xié)調(diào)客戶的能力，熟悉客戶服務(wù)流程； 5. 具備較強的學(xué)習(xí)能力，可快速掌握專業(yè)知識，及時開展工作； 6. 熟練運用office及良好的文檔編輯寫作能力； 7. 工作嚴(yán)謹(jǐn)，計劃性強，善于分析思考問題，有責(zé)任心； 8. 勤奮踏實，良好的服務(wù)意識與團(tuán)隊合作精神。 薪酬福利： 1. 試用期5000-6000元，轉(zhuǎn)正后6000-7000元/月。 2. 五險一金，餐補，通訊補助，加班補助，交通補助，健身補助，體檢，帶薪年假，夜班補助，生日及節(jié)假日紅包。 3. 表現(xiàn)杰出方可外派總部（自愿型）旅游及學(xué)習(xí)。 4. 享有國內(nèi)團(tuán)隊建設(shè)旅游基金。 工作時間：上五休二，倒班工作制。