職位描述
全白班售后客服在線教育培訓(xùn)/輔導(dǎo)服務(wù)咨詢服務(wù)
工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)已報(bào)名學(xué)員的日常電話咨詢、溝通和回訪，包括學(xué)員學(xué)習(xí)計(jì)劃的制定、學(xué)習(xí)進(jìn)度的跟進(jìn)和日常答疑等學(xué)習(xí)管理服務(wù)；
2、根據(jù)課程設(shè)置，保持與學(xué)員的高效溝通，掌握學(xué)員在學(xué)習(xí)過程中的問題并及時(shí)反饋解決，并做好歸類、統(tǒng)計(jì)、分析等工作；
3、為學(xué)員提供全面的學(xué)習(xí)建議服務(wù)，持續(xù)關(guān)注學(xué)員學(xué)習(xí)體驗(yàn)，不斷提升學(xué)員的滿意度，激發(fā)學(xué)員正向反饋；
4、負(fù)責(zé)學(xué)員考試報(bào)名、注冊(cè)繳費(fèi)、準(zhǔn)考證下載打印等重要考試節(jié)點(diǎn)的通知提醒工作，確保學(xué)員順利參加考試；
5、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
任職要求
1、大專及以上學(xué)歷；
2、一年及以上工作經(jīng)驗(yàn)，有財(cái)稅相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)或在線教育從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；3、優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)，并有較好的歸納問題和解決問題的能力；
4、性格陽(yáng)光開朗，善于表達(dá)，責(zé)任心強(qiáng)，邏輯思維能力強(qiáng)，學(xué)習(xí)力強(qiáng)；
5、熟練使用word、excel等辦公軟件，有一定的計(jì)算機(jī)及互聯(lián)網(wǎng)操作基礎(chǔ)
工作地點(diǎn)
嘉興南湖區(qū)廣益大廈
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