職位描述
酒店服務(wù)
1、崗位職責(zé)：
- 在酒店大堂等區(qū)域以熱情友好的態(tài)度迎接賓客，主動為賓客提供幫助，解答疑問，給賓客留下良好的第一印象。
- 引導(dǎo)賓客辦理入住手續(xù)，協(xié)助賓客解決辦理過程中遇到的問題，如協(xié)助登記、處理特殊要求等，確保入住流程順暢高效。
- 為賓客介紹酒店的各項設(shè)施和服務(wù)，包括餐廳、健身房、會議室等的位置和開放時間，以及酒店提供的特色服務(wù)項目，幫助賓客快速熟悉酒店環(huán)境。
- 關(guān)注賓客的特殊需求和偏好，例如賓客對房間布置、溫度、光線等方面的特殊要求，及時與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，為賓客提供個性化的服務(wù)體驗，滿足賓客的個性化需求。
- 對于?？突蛴刑厥馍矸莸馁e客，提前了解其歷史入住信息和特殊要求，做好相應(yīng)的接待準(zhǔn)備工作，提供更加貼心、周到的服務(wù)，展現(xiàn)酒店對賓客的重視和關(guān)懷。
- 在與賓客的接觸過程中，始終保持良好的職業(yè)形象和氣質(zhì)，展現(xiàn)酒店的文化和服務(wù)理念，維護(hù)酒店的品牌形象。
- 積極向賓客介紹酒店的特色活動、促銷優(yōu)惠等信息，引導(dǎo)賓客參與，增加賓客對酒店產(chǎn)品和服務(wù)的體驗和消費，同時提升酒店的知名度和美譽(yù)度。
- 2、崗位要求：
- 年齡20-32之間，身高165cm以上，形象氣質(zhì)佳。
- 擁有出色的口頭表達(dá)能力，能夠清晰、流利地使用普通話與賓客進(jìn)行交流，善于傾聽賓客需求，準(zhǔn)確理解并及時回應(yīng)，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和人際交往能力，能夠與不同類型的賓客和酒店各部門人員建立良好的關(guān)系。
- 具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，以賓客為中心，能夠主動、熱情、周到地為賓客提供服務(wù)，致力于滿足賓客的需求，追求賓客滿意度的最大化。
- 對待賓客要有耐心，無論面對何種情況都能保持微笑和良好的態(tài)度，具有較強(qiáng)的親和力，能夠讓賓客感受到溫暖和關(guān)懷。
- 學(xué)歷不限，旅游管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
- 有酒店行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先，尤其是在前臺接待、賓客服務(wù)等崗位有工作經(jīng)歷的人員，對酒店服務(wù)工作有一定的了解和實踐經(jīng)驗，能夠更快地適應(yīng)賓客服務(wù)大使的崗位要求。
不符合要求者勿擾
工作地點
山東省濟(jì)南市天橋區(qū)北馬鞍山路1號金牛諾富特酒店
相似職位
- 諾富特酒店賓客服務(wù)大使4000-7000元
濟(jì)南 - 天橋
山東晶豪酒店管理有限公司 - 賓客關(guān)系主任4000-5000元
濟(jì)南 - 歷下
山東山印酒店管理有限公司濟(jì)南分公司
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職位發(fā)布者
王女士/人力資源總監(jiān)
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山東晶豪酒店管理有限公司
山東晶豪酒店管理公司位于濟(jì)南市天橋區(qū)無影山北路金牛大廈，酒店投資2.8億建設(shè)集客房、餐飲、寫字間、休閑、娛樂、健身于一體的綜合性大型酒店綜合體。酒店是天橋區(qū)重點建設(shè)項目之一，作為天橋區(qū)首家按五星級標(biāo)準(zhǔn)打造的城市商務(wù)、會議型豪華酒店，受到天橋區(qū)政府高度重視。
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