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崗位職責(zé)： 1、協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人統(tǒng)籌高端項(xiàng)目整體交付籌備工作，交付階段風(fēng)險(xiǎn)梳理與評(píng)估、進(jìn)行年度目標(biāo)分解、實(shí)施、跟蹤與達(dá)成； 2、搭建完整的高標(biāo)準(zhǔn)客戶服務(wù)體系，優(yōu)化、創(chuàng)新服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)，推行高端豪宅服務(wù)模式； 3、完善業(yè)主溝通機(jī)制，提升主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，確?？蛻粜枨蠹巴对V建議得到及時(shí)有效處理，定期完成客戶拜訪； 4、定期組織品質(zhì)自查自糾及現(xiàn)場(chǎng)整改工作，強(qiáng)化對(duì)服務(wù)供應(yīng)商的督導(dǎo)與合作，保持現(xiàn)場(chǎng)高品質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)呈現(xiàn)； 5、挖掘客戶潛在需求，組織多樣化、個(gè)性化的社區(qū)文化活動(dòng)，逐步形成社區(qū)圈層文化； 6、定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，持續(xù)提升客服團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，提升客戶滿意度； 任職要求： 1、25-35歲，本科及以上學(xué)歷，良好的職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)形象； 2、3年以上高端住宅項(xiàng)目客服管理經(jīng)驗(yàn)，具有星級(jí)酒店賓客服務(wù)管理、高端豪宅項(xiàng)目客服管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 3、過(guò)往具備高端項(xiàng)目前期籌備-交付-運(yùn)營(yíng)的全生命周期管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉住宅物業(yè)入伙操作流程和規(guī)范； 4、熟悉各項(xiàng)物業(yè)管理運(yùn)作流程及相關(guān)法律知識(shí)，熟練掌握物業(yè)客戶服務(wù)知識(shí)與技巧； 5、具備較強(qiáng)組織、協(xié)調(diào)、溝通能力、領(lǐng)導(dǎo)力及較強(qiáng)的抗壓能力，具有突發(fā)事件應(yīng)變處理能力；