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職位描述

1、熟悉項(xiàng)目的基本情況、各樓棟及樓棟相關(guān)功能分布情況，掌握本崗位的操作規(guī)程及制度、服務(wù)樓棟客戶信息，及時(shí)維護(hù)本服務(wù)區(qū)域客戶檔案。 2、負(fù)責(zé)對(duì)客戶的投訴、咨詢、建議、報(bào)事進(jìn)行接待、登記，與相關(guān)服務(wù)部門或單位溝通、協(xié)調(diào)，確保客戶需求得到及時(shí)解決。 3、負(fù)責(zé)辦理客戶裝修手續(xù)、房屋集中和零星交付手續(xù)，完善客戶的信息、裝修資料歸檔；負(fù)責(zé)日常巡查、驗(yàn)收退場，對(duì)客戶反映的工程遺留問題進(jìn)行記錄、處理、及時(shí)反饋。 4、協(xié)助主管組織、開展社區(qū)文化活動(dòng)和宣傳工作。 5、負(fù)責(zé)管理本服務(wù)區(qū)域的所有質(zhì)量記錄、所有費(fèi)用的收繳工作，定期進(jìn)行檔案清理，與欠費(fèi)客戶進(jìn)行溝通、交流、分析欠費(fèi)原因，及時(shí)上報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。 6、負(fù)責(zé)所服務(wù)區(qū)域、本工作服務(wù)場所的樓棟設(shè)施設(shè)備完好性、環(huán)境衛(wèi)生、裝修情況巡視檢查，并及時(shí)登記、督促實(shí)施。 7、協(xié)助上級(jí)進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，分析、編制和上報(bào)相關(guān)調(diào)查分析報(bào)告，并負(fù)責(zé)實(shí)施改進(jìn)措施。 崗位要求： 1、本科及以上學(xué)歷；