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職位描述 1.負責各項業(yè)務流程、規(guī)范的貫徹執(zhí)行，確保噴中心向用戶提供符合或超越標準的高效、便捷的售后服務，達成良好的用戶體驗； 2.負責處理權噴中心的用戶嚴重投訴，在授權范圍內確保用戶投訴得到及時、滿意的處理: 3.負責鈑噴中心全面工作，監(jiān)控鈑噴中心維修標準與日常服務過程、現(xiàn)場管理和服務細節(jié)的現(xiàn)場優(yōu)化，結合團隊業(yè)績達成結果進行服務提升整改，包括但不限于制定計劃、場景演練、考核測驗、過程跟蹤等，并對集團下屬所有授權飯噴中心進行業(yè)務協(xié)調、支持工作 4.負責鈑噴中心運營成本控制，確保所有財務信息、文檔、憑證等的有效、嚴格管理: 5.作為鈑噴中心資產負責人，負責所有資產的安全、完整性，做好定期檢核、維護工作; 6.負責公司各項規(guī)章制度、工作流程的實施、監(jiān)督，完成集團下達的各項管理、業(yè)務指標 7.負責應對政府職能部門檢查，建設及維護政府及其他領域的良好關系: 8.完成集團指派的其它相關工作。 職位要求 1.8年以上汽車行業(yè)經驗，擔任高端品牌4S店售后管理崗或后市場連鎖門店管理崗位2年以上，須具備服務顧問經驗2年以上經驗，維修經驗豐富者優(yōu)先， 2.大專及以上學歷、C1及以上駕照，駕駛熟練； 3.可獨立完成對所在城市的售后服務團隊進行業(yè)務水平提升管理、外部商務談判; 4.具備極強的用戶服務意識、責任心強，并貫徹到日常工作中: 5.具有創(chuàng)新管理思維，組建高效團隊的能力，能獨立迅速地尋找解決問題的能力。