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一、【崗位職責(zé)】 1、監(jiān)控負(fù)責(zé)小組客服團(tuán)隊(duì)的日常服務(wù)指標(biāo)，通過時(shí)段數(shù)據(jù)監(jiān)測和分析，提出優(yōu)化建議，實(shí)時(shí)預(yù)警異常情況，幫扶現(xiàn)場以提升客服質(zhì)量、效率和客戶體驗(yàn); 2、帶領(lǐng)小組快速高效地解決用戶問題，具備處理緊急問題的能力; 3、小組人員管理，確保小組交付及人員問題解決以達(dá)成交付及人員的穩(wěn)定。 二、【任職要求】 1、具備客服管理經(jīng)驗(yàn)，有金融業(yè)務(wù)(如互聯(lián)網(wǎng)金融、銀行、支付等)客服中心從業(yè)背景優(yōu)先; 2、?？萍耙陨蠈W(xué)歷;具有較強(qiáng)責(zé)任心、抗壓能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神; 3、擁有良好的邏輯思維能力、出色的溝通協(xié)調(diào)能力; 4、具有較好的數(shù)據(jù)分析、流程優(yōu)化、指標(biāo)改善和專項(xiàng)推動的能力 三、【薪資福利待遇】 1、無責(zé)薪資6500+崗位星級獎金(有能力薪資可談)，雙休 2、入職繳納五險(xiǎn)一金 3、年底13薪 4、超長年假 (5天起)