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職位職責(zé)：

1. 負(fù)責(zé)在線解答顧客投訴，客戶購買產(chǎn)品疑問的耐心解答。 2. 處理產(chǎn)品退換貨、快遞異常、補(bǔ)發(fā)配件等售后問題； 3. 回復(fù)顧客評論、處理后臺顧客投訴以及店鋪的中差評論； 4. 負(fù)責(zé)登記售后問題，將各類投訴及客戶意見進(jìn)行分類、匯總； 5. 定期分析客戶滿意度，通過有效的客戶服務(wù)管理，提升客戶滿意度及店鋪形象。 任職資格 1. 大專及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、物流管理等相關(guān)專業(yè)，優(yōu)秀者放寬學(xué)歷； 2. 性格沉穩(wěn)、情緒管控能力強(qiáng)、抗壓能力強(qiáng)、善于傾聽，同理心強(qiáng)； 3. 服務(wù)意識強(qiáng)，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)并且能夠嚴(yán)格要求自己； 4. 具備至少半年以上處理售后問題的實操經(jīng)驗。