崗位職責:
1.根據(jù)分配的回訪任務,獨立保量保質(zhì)地完成NPS電話調(diào)研任務,電話外呼用戶了解用戶對服務、產(chǎn)品的推薦程度并了解清楚具體原因,并將用戶反饋結(jié)果準確地整理在表格中,為服務NPS和產(chǎn)品NPS提供有力的數(shù)據(jù)支持;
2.獨立保量保質(zhì)地完成不滿意回訪任務,對不滿意評價用戶進行電話外呼,了解不滿意原因并進行準確責任判定,以提升服務商服務質(zhì)量,實現(xiàn)服務體驗提升。
任職要求:
1.具備1-2年相關(guān)行業(yè)(如家電、家居、電商等)NPS回訪調(diào)研或電話回訪工作經(jīng)驗,熟悉客戶回訪流程,有實際操作經(jīng)驗;
2.溝通能力:具備良好的溝通和表達能力,能夠與客戶進行有效溝通;
3.結(jié)果導向:具備較強的結(jié)果導向意識,能夠高效完成任務并達成目標;
4.有責任心:認真負責對待工作,對回訪結(jié)果數(shù)據(jù)抱有嚴謹態(tài)度,認真負責地完成數(shù)據(jù)輸出;
5.學習能力:能夠快速掌握新知識和新流程;
6.專業(yè)知識:熟悉客戶關(guān)系管理、客戶服務流程、客戶溝通技巧等專業(yè)知識;
7.問題識別能力:能夠與客戶溝通過程中快速識別并準確判定責任歸屬。