職位描述
售前客服售后客服增值銷售運維服務IT服務
崗位職責：
1. 制定客戶成功戰(zhàn)略，提升客戶留存率、增購率及滿意度，管理續(xù)約率、ARR等核心指標。
2. 搭建并領導客戶成功團隊，優(yōu)化流程與工具（如CRM、健康度監(jiān)測系統(tǒng)）。
3. 監(jiān)控客戶生命周期（Onboarding、健康度、續(xù)約/增購、流失干預），推動客戶價值實現(xiàn)。
4. 協(xié)同銷售、產(chǎn)品、技術團隊，傳遞客戶需求，驅動產(chǎn)品迭代與服務優(yōu)化。
5. 分析客戶數(shù)據(jù)，制定風險預警機制與挽留策略，沉淀最佳實踐。
任職要求：
1. 5年以上SaaS/B2B軟件客戶成功管理經(jīng)驗，3年以上團隊管理經(jīng)驗。
2. 精通客戶生命周期管理，熟悉NPS/CSAT等指標分析及工具鏈（如Gainsight、HubSpot）。
3. 強數(shù)據(jù)驅動意識，具備跨部門協(xié)同與高層客戶談判能力。
4. 出色的溝通與領導力，對客戶業(yè)務痛點及行業(yè)趨勢有敏銳洞察。
工作地點
太原小店區(qū)建投祥澐國際西塔13層
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周女士/人事專員
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