職位描述
電話客服見(jiàn)證投訴
崗位職責(zé):
1.【見(jiàn)證審核】負(fù)責(zé)客戶賬戶業(yè)務(wù)的視頻見(jiàn)證、審核工作。
2.【客戶咨詢】受理客戶咨詢業(yè)務(wù)，幫助客戶解決問(wèn)題。
3.【客戶回訪】開(kāi)展總部級(jí)客戶回訪與通知工作。
4.【投訴登記】接聽(tīng)客戶投訴電話，做好投訴記錄并跟蹤處理。
5.【系統(tǒng)測(cè)試】協(xié)助開(kāi)展系統(tǒng)測(cè)試并記錄反饋。
6.【其他工作】領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
任職要求:
1.國(guó)內(nèi)外高校本科（含）以上學(xué)歷，金融工程、計(jì)算機(jī)、財(cái)會(huì)等相關(guān)專業(yè)，復(fù)合背景更佳，特別優(yōu)秀者可以放寬學(xué)歷要求；具有證券、基金從業(yè)資格;
2.2.一年以上相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)，有證券公司柜員、客服崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。;
3.較強(qiáng)的文字功底和語(yǔ)言表達(dá)能力，有客戶溝通及安撫技巧，有預(yù)測(cè)及總結(jié)客戶需求的能力;
4.熟悉證券相關(guān)專業(yè)知識(shí)，熟悉客戶投訴相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定及流程，具有風(fēng)險(xiǎn)、內(nèi)控、合規(guī)等專業(yè)管理技能;
5.較強(qiáng)的分析問(wèn)題、解決問(wèn)題能力，一定的組織協(xié)調(diào)能力和溝通能力;
6.能進(jìn)行一般英語(yǔ)閱讀和交流；熟練掌握計(jì)算機(jī)操作；對(duì)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)有一定的了解。
工作地點(diǎn)
思明區(qū)展鴻路82號(hào)廈門國(guó)際金融中心
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劉女士/人力
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金圓統(tǒng)一證券有限公司金圓統(tǒng)一證券有限公司（以下簡(jiǎn)稱“金圓統(tǒng)一證券”或“公司”）是經(jīng)中國(guó)證監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)設(shè)立的兩岸首家合資證券公司，股東為廈門金圓投資集團(tuán)有限公司與臺(tái)灣地區(qū)的統(tǒng)一綜合證券股份有限公司。公司的業(yè)務(wù)范圍為證券經(jīng)紀(jì)、證券自營(yíng)、證券承銷與保薦。公司秉持“務(wù)實(shí)求新，誠(chéng)信篤行”的核心價(jià)值觀，以“扎根東南沿海，服務(wù)臺(tái)資企業(yè)，打造精品投行”作為經(jīng)營(yíng)理念，積極搭建兩岸金融證券交流平臺(tái)。
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