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400-885-9898

更新于 5月21日

5000-7000元

職位描述

售前客服貨運/物流/倉儲郵政/快遞電子商務(wù)

1. 團隊管理：培訓(xùn)并監(jiān)督客服團隊成員，確保團隊擁有必要的技能和知識來有效支持客戶。制定并實施客服團隊的工作計劃、績效指標(biāo)及激勵機制，促進團隊成員的成長和績效提升。

2. 客戶服務(wù)與支持：確?？焖夙憫?yīng)客戶查詢，通過電話、郵件、在線聊天等多種渠道，提供專業(yè)的客戶服務(wù)，維護良好的客戶關(guān)系。分析客戶反饋，識別服務(wù)中的不足，推動持續(xù)改進。

3. 流程優(yōu)化與標(biāo)準(zhǔn)化：定期審查并優(yōu)化客戶服務(wù)流程，確保高效解決問題，提升服務(wù)質(zhì)量和一致性。

4. 問題升級與協(xié)調(diào)：對于復(fù)雜或高優(yōu)先級問題，及時向上級匯報并協(xié)調(diào)相關(guān)部門（如物流、倉庫、IT 等）共同解決，確?？蛻魡栴}得到有效處理。

5. 數(shù)據(jù)分析與報告：監(jiān)控客戶服務(wù)數(shù)據(jù)，包括客戶滿意度、投訴率、解決時間等關(guān)鍵指標(biāo)。

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