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崗位職責(zé)： 1、建立客戶信息檔案，并制定相應(yīng)的管理流程 2、根據(jù)公司實(shí)際業(yè)務(wù)情況，對(duì)客戶進(jìn)行分層管理 3、通過各類客戶服務(wù)活動(dòng)的組織和實(shí)施，提高客戶的滿意度和忠誠度 4、定期收集相關(guān)部門的業(yè)績數(shù)據(jù)，并進(jìn)行整理和分析，為公司相關(guān)計(jì)劃的順利實(shí)施提供數(shù)據(jù)支持，保障高客相關(guān)活動(dòng)的順利進(jìn)行 5、定期對(duì)所收集數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)分析，與公司的年度計(jì)劃進(jìn)行比對(duì)，對(duì)偏差較大的部分進(jìn)行預(yù)警，協(xié)助公司年度計(jì)劃的完成，推動(dòng)高客貴賓服務(wù)的全面落地銜接 6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng) 任職要求： 1、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，會(huì)小語種優(yōu)先（可能涉及海外業(yè)務(wù)） 2、3年以上客服經(jīng)驗(yàn)者，服務(wù)行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 3、擁有較高的職業(yè)素養(yǎng)、溝通能力以及服務(wù)意識(shí)