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崗位職責 【部門工作管理】 1.對團隊成員日常工作單量進行合理的分配，帶領(lǐng)團隊成員完成其對應(yīng)崗位的服務(wù)單量和服務(wù)目標。 2.參與客服跟單管理體系建設(shè)，并基于業(yè)務(wù)發(fā)展需要，持續(xù)優(yōu)化跟單流程、管理制度以及績效考核標準。 3.在團隊成員無法達到工作量的時候，需要根據(jù)內(nèi)部成員的工作任務(wù)重新分配單量，或者自己協(xié)助幫助團隊成員承擔對應(yīng)的工作。 4.協(xié)助團隊成員完成其無法解決的問題，并且對團隊成員缺乏的經(jīng)驗和能力等進行及時復盤和培訓。 【團隊提升管理】 1.組織團隊會議、培訓計劃，定期對團隊員工進行企業(yè)文化、職業(yè)素養(yǎng)培訓，定期對團隊專業(yè)技能進行培訓; 2.制定團隊考核方案、淘汰方案、人員晉升方案，建立公司的人員晉升和培養(yǎng)體系，保持團隊的學習能力，持續(xù)提升能力，增強團隊的穩(wěn)定性和凝聚力。 【跨部門協(xié)調(diào)工作】 1.針對其他部門反饋的本部門服務(wù)質(zhì)量的問題，主動介入，找到問題，尋求解決方案，并且對跟進結(jié)果負責。 2.主動收集其他部門的反饋意見，有針對性的提高部門成員的綜合服務(wù)水平。 任職要求: 1、大專及以上學歷，3年以上海運客服工作經(jīng)驗，1年以上客服管理工作經(jīng)驗，熟悉客服部門的具體工作流程。 2、熟悉各平臺的規(guī)則，客服服務(wù)意識強，部門協(xié)同能力強，能夠帶領(lǐng)本部門持續(xù)提升服務(wù)水平，協(xié)助公司完成每年的戰(zhàn)略目標。 3、具備豐富的團隊管理能力和極強的抗壓能力，善于調(diào)動團隊成員的積極性和創(chuàng)造性。 4、具備突發(fā)事件處理能力，有良好的主觀能動性，并且可以快速的發(fā)現(xiàn)后給予對應(yīng)的解決方案。 5、有高度的責任心，較強的溝通能力和親和力。