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崗位職責(zé): 1. 負(fù)責(zé)日常會(huì)員問(wèn)題的咨詢(xún)，通過(guò)電話/在線解答會(huì)員咨詢(xún)的問(wèn)題及提供相應(yīng)的解決方案，并做好信息 記錄 2. 解決不了的問(wèn)題進(jìn)行記錄，在系統(tǒng)做好工單記錄，并及時(shí)反饋二線處理; 3.與客戶(hù)建立良好關(guān)系，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度; 4. 配合工作時(shí)間及業(yè)務(wù)安排，包括業(yè)務(wù)調(diào)動(dòng)和臨時(shí)業(yè)務(wù)安排。 招募要求: 1. 18~40歲，男女不限; 2.大專(zhuān)或以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限，有客服經(jīng)驗(yàn)者可放寬要求; 3. 普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通表達(dá)清晰，擅長(zhǎng)傾聽(tīng)并解決客戶(hù)問(wèn)題; 4. 有線下商超、零售行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)或客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先; 5.有一定的抗壓能力、較強(qiáng)的責(zé)任及服務(wù)意識(shí); 6.能適應(yīng)輪班制度(做五休二，國(guó)家法定假期三倍薪資) 7.同步錄入打字速度35 字/分鐘以上，會(huì)使用基本的office工作軟件